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IPTV安装及常见障碍分析 装维服务“七个一”服务标准 1、佩带一张统一的胸牌 2、穿着一双干净的鞋套 3、铺一张整洁的垫布 4、携带一块干净的抹布 5、安装一份常见故障解答电子书 6、请用户填写一份回执单 7、装维服务结束后统一进行一次10000号回访 宽带安装十步法 一、入室之前需测试 二、入室之后要沟通 三、正确安装软硬件 四、帐号密码来验证 五、随后细致四检查 六、准确无误建档案 七、指导用户最重要 八、做好备份防意外 九 、临行莫忘双提醒 十、清理现场显素质 IPTV常见障碍分析 1、观看IPTV时，有图像无声音或有声音无图像，主要是音频线或视频线没接好造成，或是电视机模式设置不正确，没有设置成AV模式 2、观看IPTV时卡，具体表现为图像中有马赛克或图像有停顿不连贯现象，其主要原因是网速不达标或用户使用不当。 3、观看IPTV时，点播任何节目都出现蓝屏，这是由于系统没有把片源加入造成。直接联系网监维2048880处理。 UT机顶盒各种错误代码障碍分析 7%提示用户名或密码错误 1、烧号时账号或密码输入错误； 2、宽带更换端口或机顶盒拿到别处使用，造成机顶盒账号绑定错误，需对机顶盒账号进行解绑处理，然后才可使用； 3、拿错机顶盒，UT机顶盒对应的是行业用户（党员远教、中小学教育、中行网