如何开展有效的日检.pptVIP

——管理人员必修课 如何进行有效的日检 如何进行有效的日检 什么是日检 管理服务中心经理、相关部门主管或领班，应按相关服务规范及作业指导书的要求，每天对本部门或责任范围内管辖的各类服务进行全面或有针对性的检查。 如何进行有效的日检 日检的作用 通过对作业现场的检查工作，及时发现所属员工在作业过程中存在的问题，及时纠正和解决发现的问题，并对相关人员进行相应的培训和指导，以防类似不合格再发生； 通过与所属员工的接触、沟通与交流，及时了解员工心态，统一管理工作中需达成的认识，为稳定员工队伍奠定基础。 通过与客户进行接触、沟通与交流，及时了解和把握客户需求及对相关服务的评价和感受，为持续提高服务质量提供最重要的改进信息和依据。 如何进行有效的日检 日检的十大检查内容 相关作业人员是否已熟练掌握开展相关作业的方法和要求； 相关作业人员对本岗位的服务质量是否能作准确的判定； 相关作业人员是否已备齐开展作业所需的资料、工具及相关用品； 如何进行有效的日检 日检的十大检查内容 相关作业人员的着装、礼仪及形象是否符合规定要求； 作业区域、服务设施设备及服务工具用品等的服务标识是否齐全、完整； 相关作业人员是否已全面开展责任区域内的服务活动。 如何进行有效的日检 日检的十大检查内容 相关作业人员所提供的服务是否已满足规定的服务要求； 服务过程所需的相关质量记录是否已按规定要求填写； 相关工作场地是否符合现场管理的相关要求； 相关客户是否对相关作业人员的服务方式及服务质量提出建议或投诉。 如何进行有效的日检 日检工作的主要方式 询问：就相关规章制度、作业流程、作业要求及作业标准等方面的内容，通过现场询问，以了解相关人员是否已经全面掌握和理解了该岗位员工应掌握和理解的业务知识，以为班前、班后会及日后的在岗培训提供明确的警示信息及教育培训内容。 如何进行有效的日检 日检工作的主要方式 观察：就相关管理制度及标准化程序和作业指导书提出的管理要求，在作业现场观察作业人员的作业情况，以了解其在作业时的服务形象、服务过程及服务结果是否达到和满足了相关文件提出的标准和要求，并及时提出和纠正相关人员在业务技能方面存在的问题和不足。 如何进行有效的日检 日检工作的主要方式 查看：相关人员在开展相关作业时，查看其是否按相关制度和操作规程的要求，按时填写了相关的记录，记录中的内容是否完整、真实、易于辨认和识别，是否存在遗失、乱用等现象。 测量：使用工作中配置的相关检测仪器、设备、工具，或利用相关设施设备上自带的测量仪器，对某些作业结果的参数和特性值进行测量，以评价其是否符合相关制度及规程的要求。 如何进行有效的日检 日检工作注意事项 项目经理，每天应安排4个小时以上的时间开展日检作业。其中，应主要对所属保洁、绿化、保安、工程、餐饮、会议等部门相关岗位人员的业务知识掌握情况、业务技能达成情况、实际作业效果情况等进行抽查，并在《日检表》上做好相应的记录，以作为每日工作例会中对各部门实际工作绩效进行有效评价的重要依据。 如何进行有效的日检 日检工作注意事项 部门主管，每天应安排6个小时以上的时间开展日检作业。其间，应主要对所属各班组人员的业务知识、业务技能和实际作业效果进行全面检查或抽查，并在《日检表》上做好相应的记录，以作为对所属领班及相关作业人员进行业绩考评的重要依据。 如何进行有效的日检 日检工作注意事项 领班/组长，每天应安排7个小时以上的时间，对本班组员工业务知识、业务技能的掌握情况，及服务形象、服务过程、作业结果的达标情况进行全面检查，同时对重点区域相关岗位人员的作业情况进行巡回检查。为防止遗漏和遗忘，对检查中发现的问题，应及时记录在《日检表》上，以作为对本班组员工进行业绩考评最直接的依据。 如何进行有效的日检 日检工作注意事项 项目经理、部门主管、作业领班在日检工作中，应做到有计划、有针对性地拜访客户。一般说来，项目经理应重点拜访甲方领导及甲方相关部门负责人。 部门主管应重点拜访本部门作业质量对甲方的工作质量及甲方的形象可能产生重大影响的甲方相关区域的分管负责人或工作人员。 领班应重点拜访新员工/转岗员工所在区域的甲方工作人员，以及日常工作中作业水平相对较差的相关人员所在区域的甲方工作人员。 如何进行有效的日检 日检工作注意事项 项目经理、部门主管、作业领班，对日检中偶遇或主动拜访客户的过程中所获得的信息须及时地详细记录，以此作为在当天工作例会中呈报的重要信息及日后开展有效改进作业的重要依据。 如何进行有效的日检 日检工作注意事项 对日检中获知的客户抱怨和投诉，项目经理须及时组织相关部门人员，需要时还可联系其它项目的相关人员，及时拟定相应的改进措施，及时采取相应的改进行动，并尽可能在第一时间将改进活动的进度和效果及时反馈给提出抱怨的相关客户。 如何进行有效的日