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超级总机介绍 一、超级总机网络方案 二、超级总机呼叫流程说明 三、超级总机在电信应用情况简介 四、设备安装环境要求 方案说明 • 超级总机是一台针对用户应用的软交换机，型号为MTS-8100 • FTTB的ONU通过OLT等一系列网络设备后进入语音IP承载网，注册到 MTS-8100，与MTS-8100建立呼叫控制连接。 • 放在用户侧的话务台通过网络远程访问MTS-8100，实现打印立即话单 、控制分机的呼出权限、为分机设定特服（如电话闹钟、免打扰等） 。 • 用户侧的接口机与用户的信息系统（如CRM、OA等）对接，实现通信 与企业信息的融合：如来电调用CRM弹屏，手机通过按键驱动生产流 程等。 • 通过接口机与用户的信息化系统接口，贯通由通信运营提供的移动电 话、宽带的接入层与企业信息化系统的信息层通信，实现移电话、宽 带、企业信息化的融合通信。 汇信通超级总机所处层次 汇信通超级总机实现主要功能 • 计费管理：立即计费、用户自定义费率、历史话费清单查询、将话单 通过接口机送到用户的酒店管理系统、密码计费、授权码计费、限额 呼叫（余额不足限制呼出）。 • 呼叫记录：来电、去电呼叫记录查询、呼叫统计。 • 呼叫鉴权：设定座机、软电话的呼出权限（市话、国内长途、国际长 途等级别） • 呼入设定：可视化拖放式设定外线呼入语音导航（IVR）、TTS （文本 自动转换语音）、连选群设定、上下班自动/人工转接切换设定、DID 。 实现主要功能 • 呼叫特服：电话闹钟、免打扰、来话转接、同振、抢接、呼叫转移（ 无条件转、无应答转、遇忙转）、三方通话、电话会议、座机下班锁 定、秘书服务、同组代答、指定代答、通话限时、手机呼入二次拨号 、通话强插、通话强拆、黑白名单、手机群呼等。 • 与酒店管理系统结合：通过本公司提供的酒店管理系统及与有相关功 能接口的酒店管理系统结合，可以实现手机拨功能码控制酒管流程： 房态修改、客房退房通知、客房打扫请求、MINI吧消费、快速退房等 。 实现主要功能 • 软电话：呼出、呼入、即时通信、文件传输。 • 前台话务员：来电弹屏、即时通信、保持、转接、设定座机功能。 • 呼叫中心话务员功能：本系统通过软电话向用户提供呼叫中心功能， 可以应用在五星级酒店的订房热线等地方。主要功能：呼入队列排队 、工号管理、坐席分配、签入签出、小休、示忙、来电弹屏、即时通 信、保持、转接。 • 集中式话务员：本系统可以为没有专门话务员的小型企业提供集中式 话务员。主要功能：来电弹屏、主叫信息、被叫信息、分机号码表、 即时通信。 实现主要功能 • 呼叫中心平台功能：无纸收发传真、通话录音、通话监听、通话质检 。 • 组网功能：本系统通过VPN直接与用户异地的语音网关对接，或者通 过E1、IAD接入用户的VOIP系统实现广域组网 呼叫流程企业内分机间机通话 • 企业内分机通话不需要经过局端SS，在MTS-8100系统内部完成。 MTS-8100 2 3 FTTB FTTB 4 1 分机A 分机B 呼叫流程分机呼叫外线 MTS-8100 3 SS 4 2 手 FTTB 1 分机A 呼叫流程说明分机呼叫外线 • 1、分机拨外线号送FTTB • 2、FTTB将外线号送MTS-8100 • 3、MTS-8100根据主、被叫号码鉴权后将被叫号送局方SS • 4 、SS经语音网络呼叫被叫号。 呼叫