沟通(锦和).ppt

（Part-2） 行销人员：这个家用传真机外型不错，虽然说是家用，但真正的使用对象是谁呢？ 研发人员：使用的对象应该是公司的高层主管为多，方便他们在家里与公司联系。 行销人员：那么他们最有可能使用到的功能有那些呢？ 研发人员：应该是单纯接收和传送吧。 行销人员：传送和接收讯息是不是都以公司和家里往返居多？ 研发人员：应该是这样吧。 行销人员：公司高层主管平常文件的传真都由助理或秘书代劳，如果在家里操作，面对那么多功能的传真机，恐怕会把他们难倒。 研发人员：嗯！功能多，操作自然比较麻烦，如果你们确定家用传真机不需这么多功能，我们可以设计出连小学生都会操作的传真机。 行销人员：那当然，公司的研发部门是最优秀的，我们一起来研究需要那些功能吧！ 上级如何创造良好的沟通情境 向下沟通 ？ 向下沟通技巧 向下沟通的五个原则 从减分主义者转变为加分主义者 尊重员工的价值观和评估基础 确实掌握部属的长处和短处 认同员工在失败前所付出的努力 对待工作要严格,对待人要温和 向下沟通技巧 向下沟通的三点建议 先了解状况再提出看法(或要求反思) 提供方法+紧盯过程 接受意见+共谋对策(给予尝试的机会) 当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。 下达命令，最好一次一个为原则。 下达指令，要循正常管道（组织程序）。 态度和蔼，语气自然亲切。 谈话要「清楚、简单、明确」。 不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。 如有必要，可以「亲自示范」给他看。 细节部分，如有必要，最好「详加说明」。 下达指令、命令的要诀 不急着说，先听听看。 广纳建言，接纳谏言。 态度诚恳，语带亲切。 长话短话，少说大话。 下级做对，马上赞扬。 部属有错，暗室规过。 掌控情绪，不伤和气。 上下沟通时要注意 不要在公众面前争吵。 不要开口闭口要“下岗”。 不要拿别个单位做对比。 不要动不动就翻旧帐。 不要用难以改变的事实攻击对方。 不要用恶毒、低俗的字眼。 不要动粗，演出全武行。 不要撕破别人的「面子」。 上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧。 经常和下属打招呼 过问下属的工作、学习和生活 偶尔也谈谈自己的兴趣爱好、快乐与烦恼 经常听听下属在工作上的看法 与下属的沟通之道——接受下属 注意到下属的哪怕是点滴的进步、良 好的行为并加以表扬。 与下属的沟通之道——赞同下属 赏识饱含着领导由对下属人格、工作能力等的信任而产生的对下属的无限期望，期望下属有更出色的表现，承担更有挑战性的工作，负更多的责任。 与下属的沟通之道——赏识下属 什么是跨部门沟通： 指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。 营销 研发 生产 财务 沟—渠道，通—顺畅 窗户纸 我们为什么要学跨部门沟通—部门墙的存在 运作效率低下 得到其他部门的协助很难 没有计算内耗的损失是多少 很多公司存在着哪个部门先沟通哪个部门就对此事负责到底的现象，大多部门怕身上的事越拦的越多，麻烦会越来越多，受批评或惩罚的机率就越多; 有问题均不愿意跨部门沟通，甚至主动关上了部门间沟通的门。 跨部门沟通的能力是衡量管理者很得要的一个能力 跨部门沟通问题的难点 公司高速发展 没有“协调人” 岗位人员变化快 人员年龄差距大 团队成员来自五湖四海 团队成员学历经历不同 势力范围不同 害怕沟通、懒于沟通、被动沟通 难度越来越高 营造良好的沟通氛围 用数据说话 沟通方式选择有术（前置性沟通、定期的部门会议、 餐桌沟通法、走动式沟通法、一对一面谈沟通法 ） 部门沟通中的“三换” （角度、位、人） 沟通中的N个分析（状态、行为、心里选择时机抛球） 多难问题的解决要有自己的一招 跨部门沟通的技巧 因人而异的沟通 考虑教育程度 多大年龄 工作经验 什么性格 脾气怎么样 是否重面子 什么样的价值观 是否心存偏见 是否心中存有一把尺 1．不要嫌麻烦 2．不要被动等 3．不要成为制造麻烦的人 4．不要将问题留在工作之中 5．不要轻易接皮球 6．不要回避问题 7．不要英雄主义 8．不要转移话题 跨部门沟通“八不要” 跨部门沟通主要方式——有效的会议 问题七：贵司的各部门主管例会效果如何？ 你认为 有效的各部门主管例会 应该是怎样？ 成功地主持会议 1）会议开始前分发所有相关资料。 2）如果会议旨在制定决策，应确保决策得以制定。 3）如果你担任主持人，不应操纵会议来谋取私利。 4）恰当地运用幽默有助于双方达成一致意见。 5）一定要遵守议事日程上规定的时限