河北省导游实务第6章题型.docVIP

第六章 事故处理 计划和日程变理的处理 单选题 1、石家庄导游员李某在带团过程中，旅游者提出放弃游览赵州桥，改为游览正定大佛寺景区，李某处理正确的是（A ） A、婉言谢绝 B、一口回绝 C、遵守宾客至上的原则同意其要求 D、向客人收取差价后调整行程。 2、在旅游过程中，旅游团提出变更旅游计划，导游人员原则上应（ B ），并做好解释工作。 A、上报组团社 Ｂ、按合同执行 Ｃ、上报接待社 Ｄ、擅自做主 3、在旅游过程中，旅游团提出变更旅游计划，导游人员原则上首先应该（ D ） A、断然拒绝 B、积极配合变更旅游计划 C、与计调联络后即变更旅游计划 D、按合同执行并做好解释工作 4、旅游团因航班延误，导致在本地的游览时间减少一天，地陪采取的措施错误的是（ D ） A、调整日程，压缩各景点游览时间； B、向旅行社有关部门报告 C、选择本地最具特色和代表性景点 D、顺延一天 多选题 1、缩短在某地的旅游时间，地陪应采取以下处理措施（ ABCDE ） A、压缩每一景点的游览时间，尽量完成原计划 B、若无法按原计划完成全部游览计划，应选本地最具特色景点 C、提前离开通知下一站 D、向有关部门报告 E、给予适当地物质补偿 2、旅游团因所乘飞机因天气原因出现航班延误，最终取消该次航班，导游员的做法正确的是（ ABCD ） A、上报旅行社，重新落实旅游者的用房、用餐等。 B、调整活动日程，酌情增加游览项目，适当增加当地主要景点的游览时间 C、与领队和全陪协商，重新设计旅游计划，并向旅游者做好说明解释工作。 D、及时通知下一站 E、退还旅游团的机票费用，改为旅游者自行选择交通工具离开本站。 3、 由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应( ABCDE )。 A、分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果 B、分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅 行社 C、和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作 D、必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意 E、通过自己的服务和讲解，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点 4、改变部分旅游计划，地陪应（ ABCDE ） A、说明情况 B、提出替代方案 Ｃ、给予相应补偿 Ｄ、必要时请领队出面致歉 Ｅ、减少某地游览时间，应与接待社联系 5、因改变部分旅游计划，旅游者的游兴低下，这时地陪可以（ ABD ）吸引游客。 A、精彩的导游讲解 B、给予物质补偿 C、报告旅行社领导 D、热情的服务 Ｅ、以上均对 6、延长在某地旅游时间地陪应（ ABD ）。 A、 重新落实用餐、用房、用车的情况 B、可酌情增加游览项目 C、提前离开本地，及时通知下一站 D、重新设计旅游计划时，应征求领队、全陪意见 E、以上均对 判断题 1、旅游团要求减少游览项目时，导游人员原则上应按合同执行。A 漏接、空接、错接 单选题 1、旅游团抵达一战后，无导游人员迎接的现象叫（ C ） A、错接 B、空接 Ｃ、漏接 D、失误 2、由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，(C)。 A、进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解 B、 不要认为与己无关而草率行事 C、尽量采取弥补措施，努力完成接待计划 D、及时通知下一站，对日程做相应的调整 3、导游人员记错接站地点造成漏接，以下处理方法错误的是（ A ） A、尽量寻找客观原因，减轻自身责任 B、向旅游者道歉，求得原谅 C、主动赔付因漏接发生的费用 D、用更加热情的服务消除旅游者的不快 3、为防止漏接，导游人员应与司机商定好出发时间，保证按规定提前（ ）小时到达接站地点。 A、0.5 B、1 Ｃ、1.5 Ｄ、2 4、旅游团推迟抵达某站，地陪仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到的现象叫（B） A、错接 B、空接 Ｃ、漏接 Ｄ、失误 5、因天气原因，旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全赔和领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先( D )。 A、若推迟时间不长，坚持在机场等候 B、推迟时问较长，重新落实接团事宜 C、尽量与该团全陪取得联系 D、地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因 6、由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团仍滞留在上一站的情况通知导游员，导致空接。此时，导游人员应当（ C ） A、在接站地等候 B、从接站地返回 C、同旅行社有关部门联系 D、同交通部门联系 7、某旅行社有关工作人员未能及时将旅游团仍滞留在上一站的情况通知导游员小明，导致空接。此时，导游员小明应当（C　） Ａ在接站地等候　 Ｂ从接站地返回 C同旅行社有关部门联系 D同交通部门联系