淘宝与eBay配送模式比较分析.doc

目录 摘要 ………………………………………………………………………1 前言 ………………………………………………………………………2 一、我国C2C电子商务物流配送发展状况 ……………………………2 二、eBay的物流配送模式 ………………………………………………3 （一）eBay发展介绍 ……………………………………………………3 （二）eBay物流配送联盟 ………………………………………………3 （三）eBay物流的优势 …………………………………………………4 1．服务价格低廉 ……………………………………………………4 2．信息化应用提高服务水平 ………………………………………4 3．服务便利化 ………………………………………………………4 三、淘宝网的配送模式……………………………………………………5 （一）淘宝网发展介绍……………………………………………………5 （二）淘宝网的推荐物流及操作方式……………………………………5 （三）“推荐物流”存在的问题…………………………………………6 1．配送准确率低………………………………………………………6 2．配送安全性低………………………………………………………6 3．配送及时性差………………………………………………………6 4．配送便利性不足……………………………………………………6 5.物流配送的服务质量缺乏评价标准………………………………7 四、淘宝网物流配送问题原因分析………………………………………7 （一）淘宝网原因…………………………………………………………7 （二）物流配送行业原因…………………………………………………7 （三）C2C卖家原因分析…………………………………………………8 五、解决淘宝网物流配送问题的对策……………………………………8 （一）C2C卖家的改进策略………………………………………………8 （二）民营快递企业自身改进……………………………………………8 （三）针对淘宝网的对策…………………………………………………9 结论 ………………………………………………………………………9 参考文献…………………………………………………………………10 淘宝与eBay配送模式比较分析 21121333003张兴伟 指导教师：王璇 【摘要】随着经济发展和网络的广泛应用，越来越多的人选在网上购物，在我国C2C电子商务网站得以迅速发展。目前，我国较为知名的C2C电子商务网站商家有淘宝、易趣等，其中淘宝网已经发展成亚太地区最大的网络零售商。淘宝网等平台式购物网站力推诚信保障体系，降低了消费者转向网购的心理门槛,推动网络购物应用在网民中的渗透。淘宝网目前已经发展成为亚太地区最大的C2C购物网站，日交易规模达600万笔。C2C物流配送是指物流配送企业针对客户的需求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定的数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。尽管我国现有的C2C电子商务模式对消费者有极大的便利性和交易安全性，但是，消费者对淘宝等网上购物网站的物流配送产生较多的不满，物流配送已经成了我国电子商务企业快速发展的瓶颈。本文首先对美国eBay和淘宝物流配送模式的比较分析，通过学习国外较成熟的C2C网站物流配送的经验，对中国C2C网站物流配送的发展提出相关的建议。 【关键词】淘宝网 eBay C2C电子商务 物流配送 前言 随着经济的发展和网络技术的广泛应用，网络购物成为了一种购物流行，淘宝网等平台式购物网站力推诚信保障体系，降低了消费者转向网购的心理门槛,推动网络购物应用在网民中的渗透。淘宝网目前已经发展成为亚太地区最大的C2C购物网站，日交易规模达600万笔。淘宝网主要业务在于网上零售商品，目前它也是国内比较大的拍卖网站,也是全亚洲最大的购物网站。 淘宝网在为客户提供更安全和高效的网络交易平台，离不开物流的支持。通过参考“网货物流推荐指数”淘宝网与圆通速递、中通速递、韵达快递、中邮EMS等公司合作。这些物流公司在服务质量、服务价格等方面参差不齐。由于观念的差异或配送设施的差距,消费者往往会因为第三方物流公司的过错而迁怒于购物网站，比如会因为商品或包装在运输过程中有破损而去责怪那些本身信誉很好的购物网站。尽管淘宝网也致力于让客户享受更好的物流服务,但它却很难改变这个现状。 eBay是美国最早的C2C网站，自1995年成立以来，经过不断的扩张，现在已经是世界上最大的拍卖网站。在像eBay和淘宝这样的C2C网站上，买卖双方在这个平台上达成网络交易，然后通过物流配送，将交易实物送到顾客手中。C2C交易商品的配送基本上靠第三方物流来完成。目前，eBay和淘宝等C2C网站交易都是依赖第三方物流实现的。本文就通过对于eBay和淘宝物流配