消费者态度对消费者行为的影响.ppt

UY 消费者态度  态度的特点 1、对象性 2、习得性 3、内隐性 4、稳定性与可变 性 态度的功能 1、知识功能 2、价值表达功能 3、自我防御功能 4、效用功能 消费者态度的改变 今天你淘了吗？ 从“双十一”看淘宝 淘宝商城“双十一”五折促销活动上演“速度与激情”，在商品销售额，销量破千万元的卖家数量、客单价等方面刷新了电商促销纪录，据淘宝商城官方数据 显示，淘宝商城光棍节当天支付宝交易额突破33.6亿，为去年同日交易量四倍，而淘宝网，淘宝商城支付宝交易总额土坯52亿，8分钟交易额破亿元，21分钟交易额破2亿元，32分钟交易额破3亿元，1小时后，淘宝商城交易额刷新至4.39亿元····，截止到2011年11月12日零时，当淘宝商城交易额突破33.6亿元之后，这场惊人的“双十一”促销才告一段落 淘宝2010年相关数据： 淘宝发布2010年网购数据，每分钟售4.8万件商品，单日交易额峰达19.5亿元，B2C业务增长4倍，2010年淘宝注册用户达到3。7亿，在线商品数达8亿，截止至2010年12月31日，淘宝网创造了182.3万直接就业机会，也就是说全国有182.3万人在淘宝网上开店实现了就业 网购主要有B2C和C2C两种，其流程如下图 从淘宝看消费者态度及行为 对于消费者而言，网购不仅仅是满足实际的购物需求，还可以通过网上购买的过程得到大量信息，也节省了体力、时间。灵活的支付方式和快捷的送货上门服务，让消费者体验到传统购物方式无法具备的乐趣。 对于广大年轻的消费者朋友而言，追求舒适、时尚的生活方式，追捧新奇、时髦的消费产品永远是生活中的最大乐趣。因此，大多数网络购物消费者从心理上认同并且接受这种新型的消费方式，态度也是显而易见的。同时产生了新的动机、品牌信念、情感等行为，大多数消费者即有了对网购的偏爱，进而产生购买行为。 作者 - * * * 云南大学滇池学院 Dianchi College of Yunnan University 管理学院11级市场营销（2)班 烽火团队： 成烨 谢晶晶 谢闽 卢美珍 刘政 邱盘龙 态度是指个人对某一对象所持有 的评价与行为倾向 消费者对 未来的预期 变化的市场条件 缺乏直接的 产品经验 消费者品牌信念 和情感的强度 以及新信息 消费者的 购买能力 消费者的 需要动机 导致态度和实际 行为之间的差异 态度与行为的关系 外界条件对态度改变的影响 1、信息的作用 2、消费者之间态度的影响 3、团体的影响 4、企业形象对消费者态度的影响 改变消费者态度的策略 1、改变态度的基本动机功能 2、改变态度的构成成分 3、利用依从技术 消费者本身的因素 1、需要 2、性格特点 3、智力水平 4、自尊心 小结 本章主要介绍了消费者态度的有关理论及改变消费者态度的方法和技巧。 1.态度的定义，组成，特点，功能，以及态度三个层次的相互关系。 2.改变消费者态度的策略 * *