开场白的内容及作用.docVIP

开场白的内容与作用 电话销售的开场白，就像一本的书名，或报纸的大标题一样。如果使用得当的话，可以立刻使其产生好奇心，并想一探究竟。反之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。 当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。然而，你会发现，大多数时候，你刚说完一个开头，就被礼貌或粗鲁地拒绝了。因此，我们有必要首先来了解一下，如何做好开场白。让我们从开场白的内容和意义开始吧！ 人们常说，第一印象是最重要的。这不但适用于人们的初次见面中，作为电话销售，也是如此。一般来说，一接通电话后的前20秒钟是至关重要的。如果我们能把握住这20秒，才有可能把电话沟通进行下去。在这20秒里，通常应包括以下内容。 (1)自我介绍 自我介绍非常重要，一定要在开场白中很热情地表示友善并自我介绍，这是开场白当中的第一个要素。． (2)相关的人或物的说明 如果有相关的人或物，要对相关的人或物做一个简明扼要的说明，这等于建立一座与客户沟通的桥梁。如果开门见山地直接进入话题，显得很唐突，也不利于建立起融洽的关系。所以，最好有一个相关人或物的说明。 (3)说明打电话的原因 说明打电话的原因时有一点很重要，就是要突出对客户的好处。在开场白中，要让客户真正感受到你对他的价值究竟在哪里。 (4)确认对方时间的可行性 你可能要花5～10分钟的时间来跟客户进行交流。因此