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第2章 外部环境 -----机遇、威胁、竞争和竞争对手分析 第2章 外部环境分析 引导案例：华为：在美国市场挑战重重 在新兴市场大有可为 战略管理基本步骤 外部环境分析 扫描 监测 预测 评估 总体环境因素（宏观环境） 人口统计因素 经济因素 政治法律因素 社会文化因素 技术因素 全球化因素 自然环境因素 行业（产业）环境分析 行业由许多生产相互替代的产品的公司组成。 行业（产业）经济特性分析 产业在社会经济中的地位和作用 市场规模 竞争地域范围 市场增长率 产业所处生命周期阶段 产业内公司的数量及其相对规模 顾客的数量与特征 纵向整合的程度 技术革新的发展趋势 产品特征 规模经济 经验曲线效应 产业获利能力 产业需求的稳定性 产业增长的能力 产业的演变 行业/产品生命周期 宏观环境与行业环境对竞争的影响 竞争环境分析：五种力量模型 战略集团 指在产业中同样的战略领域，遵循着相同或类似战略的公司群体。 战略领域包括技术领先程度、产品质量、定价策略、销售渠道选择以及对顾客服务的程度和类型。 美国制药产业的战略集团 竞争对手分析模型 五、顾客分析 谁是顾客？他们在那里？他们看重什么？他们通过什么购买？能够买多少？（企业）应让他们得到多少利益？ 购买者行为分析 消费者购买行为分析 影响消费者行为的因素 文化因素 个人因素 心理因素 社会因素 消费者购买决策过程 问题认识—信息收集—评