第一讲ISO9001质量管理体系.pdf

目录 一、何谓质量管理体系 二、质量管理体系的产生及现状 三、质量管理体系条款 四、内审员基础知识 五、认证前准备及认证时技巧 一、何谓质量管理体系 1. “管理体系”定义 2. “质量”定义 3.质量观念的发展 4.影响质量的因素 5.总结 1.管理体系 管理体系定义:为实现特定管理目的,由一组相互联 系和相互作用的过程组成的系统。 一个组织的管理体系可包括若干个不同的管理体 系（质量、环境、职业健康、食品安全等等） 2.质量 经济定义：以最经济的方法，为顾客户提供满意的产品或服务。 科学定义： 一组固有特性能满足或超越顾客需求的程度！ 特性：功能、特点、可信赖度、耐用度、服务度、高品质外观 日常俗称： 产品或服务满足要求！ 100-1=99 数学意义 100-1=0 品质意义 争取一个客户不容易，失去一个客户很简单. 你可知100-1=0的品质意义吗？ 100-1=0 一个不良品很可能失去一个客户，一个不良品等于整批的不 良，其意义在必须向零缺陷挑战，向每一个顾客负责。 3.质量观念的发展 质量检验 质量控制 全面质量管理 综合质量管理 质量管理的发展 质量是设计出来的 （事前 质量是生产出来的 （事中 质量是检验出来的 （事后 2015-10-31 6 1:10:1000 质量问题在设计过程 质量问题在制造过程 质量问题在顾客手中 中发现并得到解决 中发现并得到解决 发现并得到解决 花 花 花 费 费 费 成 成 10 成 1000 本 本 本 1 ￥1 ￥￥1￥1￥1￥1￥1￥1￥1￥1￥1 1 1元 10元 1000元 对员工的要求：第一次就把事情做对做好， 次次都把事情做好！ 5M1E 一.变换点之人员的变化 在我们的日常工作生产中，存在着许多变化点。所谓变 化点，指的是从通常状态变化为另外的状态。一旦有变化点 ，将有可能对我们的产品质量或工作质量产生一定的影响， 所以对于变化点，我们必须要十分关注。 （一 人员变化： 1、由新员工作业时。新员工由于新来的，虽经过培训，但有 可能因为操作不熟练或意识不强等原因而影响产品质量。 案例：2004年3月11 日质管部巡查发现新员工在装配EG35W 超越离合螺栓时,只用气动枪紧固,但未打力矩，其主要原因是 ①班组长未认真做好新员工的培训工作； ②新员工没有认真按作业指导书作好自检。所以，我们在有 新员工进行操作时，班组长或老员工一定要特别关注，防止 出现问题。 2、其它岗位人员到现场帮忙时。其它岗位人员由于对本岗 位的操作不是很熟悉，所以在这个时候