第十章非语言沟通.ppt

第十章：非语言沟通 既可以融洽关系 也可以疏远关系 3V 信息分布 视觉(Visual) 声音(Vocal) 语言(Verbal) 自我检查 请你自我检查一下，看是否有以下一些坏习惯： 1、蓬头垢面，衣冠不整； 2、在公开场合挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲、涂口红； 3、讲话时，嘴里吃着零食，或边讲话边抽烟； 4、身体散发出体味； 5、讲话时口角吐白沫； 6、双臂交叉，斜眼看人； 7、跷着二郎腿，斜靠椅背伸懒腰、打哈欠。 非语言包括 肢体语言 外表特征 声音 空间 时间 环境 非语言与语言的关系 重复 矛盾 代替 强调 一、 面部表情 （一）眼睛所传达的信息 眼睛具有反映人们深层次心理的功能，其动作、状态是最明显的情感表现。 1 根据目光凝视讲话者时间的长短来判断听者的心理感受。 通常与人交谈时，视线接触对方脸部的时间正常情况下应占全部时间的30%-60%。超过这一平均值，可认为对谈话者本人的兴趣比对谈话内容更感兴趣。低于这一平均值，则表示对谈话者和谈话内容都不感兴趣。 2、 眨眼频率有不同的含义。正常情况下，一般人每分钟眨眼5-8次，每次眨眼一般不超过1秒。 如果每分钟眨眼次数超过此范围：一方面表示对某事物感兴趣或兴奋，另一方面表示个性怯懦或羞涩。 从眨眼时间来看，如果超过1秒钟的时间： 一方面表示厌烦、不感兴趣，另一方面表示自己比对方优越，对对方不屑一顾。 眼睛 3 对于一些重要问题，在倾听对方谈话或回答时，几乎不看对方，表示试图掩饰什么；眼光闪烁不定，视线左右移动，也被认为是掩饰的一种手段或是性格上不诚实的表现。 4 眼睛瞳孔放大，则表示此人处于喜欢与兴奋状态； 瞳孔缩小，则表示此人处于消极、戒备或愤怒的状态。 嘴角 嘴的动作所传达的信息 1 紧紧地抿住嘴 表示意志坚定 2 不自觉地张着嘴 表示对自己所处的环境倦怠、厌烦。 嘴角 3 咬嘴唇 失败时，往往咬嘴唇，这是一种自我惩罚的动作。 4 噘嘴 表示不满意 吸烟 与嘴的动作密切联系的是吸烟的姿势，吸烟的姿势具有较强的表现力，也是评判一个人态度的重要依据。 1 吸一口烟后，将烟向上吐；将烟朝下吐： 表示积极、自信；表示情绪消极、有疑虑。 2 烟从嘴角缓缓吐出 一般反映吸烟者此时心境与思维比较乱。 3 吸烟时不停地磕烟灰 表示内心有冲突或不安。 4 烟点燃却很少拿起来抽 表明在紧张思考或等待紧张情绪的平息。 5 没抽几口把烟掐掉 表示想尽快结束谈话或下决心做某事。 6 斜仰着头，烟从鼻孔中吐出 表示自信、满足和优越感。 二、 上肢的动作语言 1 握拳 以拳击掌 表示向对方挑战 2 不停的搓手 表示犹豫不决，感到为难 3 经常手做半握状顶在鼻下或捂嘴， 说明缺乏信心或者说谎话 4 用手指或手中的笔不停地敲打 表示对对方的话不感兴趣、不同意或不耐烦。 5 双臂交叉 表示戒备、防卫。 6 两手手指并拢或交叉放在胸前呈尖塔状， 表示充满信心 手与手重叠放在胸腹之间 表示谦逊、矜持或略带不安的心情。 7 双手放在桌上，挺腰近台而坐 表示有兴趣，积极性 双手搭在桌上，背靠椅子 表示坚持，抵抗 双手放在跷起的腿上 表示在等待，试探 8 握手时对方掌心有汗， 表示对方处于紧张、兴奋或情绪不稳定的心理状态； 握手时用力较大， 表示此人热情、凡事比较主动或有较强的占有欲； 握手时用力轻， 表示个性懦弱或傲慢矜持； 握手时向下伸手， 表示想取得主动、优势或支配地位； 握手时向上迎， 是性格软弱，处于被动、劣势或受人支配的表现。 握手 三 下肢的动作语言 1 摇动足部或腿，或用脚拍打地面 表示内心焦躁不安或紧张。 2 足踝交叉而坐 表示在心理上压制自己的情绪。 3 架腿而坐 表示警惕、防范或对某人某事保留态度。 4 张开腿而坐 表示自信、豁达。 形体暗示辨析 喜欢与不喜欢 自信与不自信 有权与无权 喜欢 有向前的倾向 身体和头直接面对对方 开放的形体姿态(伸展一下双手，松一下领带，放松一下四肢，双手背后，以手托头) 肯定性的点头 减少个人距离 接触 保持目光接触 微笑 不喜欢 短时间的目光接触 白眼 不高兴的面部表情 相对较少的动作 身体僵硬 神情冷漠，漠不关心 封闭的形体姿态(紧缩双臂，夹紧双腿，目光下垂，捻弄手指、拉衣服) 自信