如何学会建立良好人际关系,以达沟通无限.ppt

志友科技培训中心 如何學會建立良好的 人際關係以達溝通無限 讲 師: 馬 群 日 期: 2005/10/10 建立良好的人際關係和工作作風,學會適時,適地真切之溝通. 建立良好的人際關系目的之一就是有利於自己的工作,其重要表現不在於你需要對方的寬容和支持時,對方能夠做得到,而不對你斤斤計較或者落井下石.“作詩在詩外,做事貴做人.” 人必須學習與別人相處 人生是不斷追求的過程,雖然每個人所追求的不見得相同,但總歸起來,人忙忙碌碌一生,所追求的不外是幸福與成功. 人是社會性動物,大部份人皆無法離群索居. 由於科學文明的進步,使世界變的更小,且經濟型態更為複雜化,專業化,造成人與人之間的接觸,依賴大為提高;故學習與別人相處變為必要的課題. 人與人相處的方式 以暴力﹑威協﹑欺騙等操縱手段,從別人身上強取所需. 以奉承﹑依賴強者﹑苦肉計等手段來爭取同情﹑關心,以乞得自己所欲求的東西. 以“站在公平﹑對等條件上”與人交往.既然給予對方所需要的,亦能獲得自己所需要的. 所謂好的人際關係:是指能與別人相处而無損於自己和他人的一程藝術. 工作關係 鄰近關係 朋友關係 家庭關係 人際關係的重要性 良好的人際關係者,可使工作成功率與個人幸福獲得率達到85%以上.針對10000人的記錄進行分析,成功的因素中85%決定於人際關係,而知識﹑技術﹑經驗等只占了15%(卡內基工業大學) 某年度某地區被解僱的4000人中,不稱職者占10%,人際關係不好者占90%(美---威廉博士). 五年調查:人際關係好的人平均年薪比優等生高15%,比劣等生高33%. 越都市化,離婚率越高. 高學歷者,離婚率較高. 自我限制---我天生就不善於處理人際關係. 善於表面功夫---逢迎拍馬,卑賤媚才,才能做好人際關係. 把人際關係當成對立的;你好,我就不好,我要得到成功,就須打倒別人. 自尊心強的人,面子不能輕微受損. 人善被人欺---友善待人,反而會受人欺壓. 對付蠻橫者,最好使其在大庭廣眾“漏氣”,“暴露本性”這樣才會知道悔改. 所謂自我觀念: 自我概念是由我們對自己的一切信念和態度所構成,它決定了[你之所以為你],就其作用而言,它就是我們的自我. 自我概念是從生命的最初期開始累積有關自己和世界的資料,并以此過濾未來的各种事件;若事件與原來的經驗一致,就會被包含接受,反之,則會被忽視摒棄,它是個人一生行為及反應的的方式. 人常有意或無意地在保護,滿足[自我] 人對自己的興趣遠於世界上任何事物. 人認為自己的存在很重要,同時希望自己的存在能更有價值. 人希望透過別人的識賞,以肯定自己. 人的自我沒有滿足就會主動考慮,關心別人. 人常為了提高自我意識而行動. 人為了避免自我受到傷害,常對周圍建立心理防衛圍牆. 人常常不面對現實,而以[合理化]來保持自我的一致性. 人際關係之[道]—強化心理建設 能自我肯定,自我接納的人才能接納,尊重別人,也才能得到別人的接納,尊重. 透過自我分析,以探討“是自我受到傷害”,“傷害程度如何”,“如何受到傷害”等;從而勇於面對,並深入分析,來消除心理障疑. 經常以正確積極的思想來自我指示,以改變潛意識,增強自我概念. 人際關係之[術] (一)微笑: 有人說[我笑世界跟著我笑],微笑深具感染力. 發自內心的微笑表示:[我一見你就高興],[我喜歡你],[我相信你],[我接受你]……等. 微笑有益健康. 皮笑肉不笑的方式使人覺得虛偽,發自內心的微笑使人感覺溫馨. 無論托人,請教人,與人說話,贊美人……等微笑皆是隨時可用的好工具. 經由練習可使微笑成為習慣性動作,隻人感覺笑的面容越來越可親. (四)表現充滿自信的行動 自信的人才能獲得別人的信任. 自信十足的人能振奮別人的信心. 自信的人勇於向人表達善意. 常表現自信的行動,可逐漸使人更有自信,自信的行動如:走路時抬頭挺胸,腳步堅定,聲音自信肯定,有精神,眼光炯炯有神,握手時堅持對方的手. (五)注視對方,並於心中認定他是重要的人: 注視隻人感受到[注意][關心][認同我的重要性等. 小孩子常使用某些方法吸引父母的注意. 太太常以新發型,新鞋子,新衣服來引起先生的注意,若視若無睹,易引起家庭紛爭. 面對一群人時,盡量輪流注視每一個人. (六)在言語行為上使對方感受,[你對他有好印象]. 一心想吸引別人注意的人,由於把所有的心力皆放在自己身上,反而不易得到友誼. 集會場合的風雲人物雖引人注目,但私下卻常受議論. (七)真實誠懇的稱讚: 稱讚是百聽不厭,多多益善. 由衷地稱讚可增加對方肉體與神的活力. 稱讚能增加對方的自信. 稱讚具體的行為或其所有物. 以親切的言詞把心情傳達給對方. (八)勿自夸: [謙受益,滿招