职业礼仪优质课课件.ppt

* 在职业环境中 * 第二节 目录 一、复习：职业礼仪的定义与分类； 二、职业礼仪的基本原则； 三、角色扮演； 四、小结； 五、作业布置 从业者在工作的人际交往中所应遵守的自尊和敬人的行为规则 Exercise-5-2 一：职业礼仪的定义和分类 职业礼仪的定义是什么呢？ 职业礼仪的分类 按场所不同分为：企业内部礼仪和企业外部礼仪 按企业性质不同分为：商务礼仪、服务礼仪、谈判礼仪等 Exercise-5-3 二：职业礼仪的基本原则 1、心态 不卑不亢 谦虚谨慎 自尊自信 Exercise-5-3 二：职业礼仪的基本原则 2、仪态 热情 有朝气 职业性微笑 Exercise-5-3 二：职业礼仪的基本原则 3、行为 ?打电话要受到控制，不要大声喧哗 ?接递物品要小心，用双手并注意站姿 ?握手要真诚，手型正确，把握时间和力度 握手的时间通常以？秒钟为好。一般情况的握手时间可短些。握手的力度应适度，要不轻不重，恰到好处。 Exercise-5-3 二：职业礼仪的基本原则 4、语言 ?讲普通话，吐字清晰 ?客户前同事之间也要使用尊称 ?寒暄：3-5分钟为宜，内容以自我介绍为宜 ④赞扬：相貌、气质、服饰、配饰等 不要当着客户的面讲方言 话题要适宜，多说引导性话题，说对方感兴趣的话题，拉近心理距离 Exercise-5-3 二：职业礼仪的基本原则 5、倾听 ?目光平和望着对方，眼神不闪躲 ?必要的呼应，重复关键词 ?不要假装在听； ?非必要时不要打断客人的讲话； ?不要匆忙下结论； ④不要让自己陷入争论； ⑤提问不要太多，要有针对性； ⑥对带有情绪的话不要过分敏感； ⑦不要用沉默代替倾听 ?准确把握对方的意思 Exercise-5-3 三：角色扮演 ?同桌两人一组进行练习递接名片，并进行纠正，对优秀的小组进行奖励； ?同桌两人一组进行练习握手，并进行纠正，对优秀的小组进行奖励； ?同桌两人一组进行练习见面时的寒暄，并进行纠正，对优秀的小组进行奖励 * 在职业环境中 *