越鸿沟心意相通.ppt

跨越鴻溝,心意相通 ==有效地溝通技巧 跨越鴻溝,心意相通 ==有效地溝通技巧 人依個性區分: 一.思考型(THINKER):注重事實與數據,善於邏 輯思考。 二. 直覺型(INTUITOR):富有創造力與靈感,擅於 處理細節。 三.理智型(SENSOR):機智靈敏,喜歡工作,行動主 義者。 四.感情型(FEELER):易受感情與情緒的支配,喜歡 人群工作。 “個人的心理狀態,必然會影響與他人的溝通模式” 先研判欲溝通對象的個性與心態,再據此擬定溝通的策略,則可事半功倍。 對THINKER:最好有系統地陳述事實根據,用書面 提出。 對INTUITOR:要選擇他們充滿靈感的時候。 對SENSOR: 要直入重點,付諸行動。 對FEELER: 最好強調事情的“價值”與“意義”。 首要正確而客觀地認識自已,了解自已,肯定自我,不卑不亢,有助於改進溝通的能力。 跨越鴻溝,心意相通 ==有效地溝通技巧 “聽其言也,觀其眸子,人焉廋哉!”=孟子. 資訊(資料),應做到理路明晰,深具說服力。 5C要求: 要清楚(CLEAR) 要完整(COMPLETE) 要簡洁(CONCISE) 要正確(CORRECT) 要關切(CONSIDERATE). 跨越鴻溝,心意相通 ==有效地溝通技巧 做一個好聽眾的秘訣: 人際關系縱橫談 史丹福研究中心:你賺的錢12.5%來自知 識,87.5%來自關系 國際羅勃.海扶公司:員工離職,34%因為成績 未被認同或贊揚,29%因低薪,13%職權混 淆,8%人事衝突。 行為研究:成功20%來自智商,80%來自其他 因素,主要是情感知慧(EQ)。 95%被解僱的員工,是因人際關系差勁,5%因 技術能力低落。 人際關系名言 羅斯福說:成功公式中,最重要的一項因素是與人相處。 洛克斐勒說:我付高薪給處理人際關系的能力,遠超日光之下任何其他能力。 保羅蓋帝說:一個主管,不管他擁有多少知識,如果他不能帶動人完成使命,他是毫無價值。 良好人際關系的七項紅利 人脈網路成為你很有價值的資源。 你有機會成為優秀的領袖,人們樂意協助你。 你能把智慧,精力集中在創造性的建設。 (憂煩緊張的人際關系常把情感力量消耗凈盡) 你對自已較有自信,自我形像較佳。 良好人際關系的七項紅利 與你同事的人生產力較高。 你會是快樂的人,心理比較健康。 你擁有較佳的成功機會。 你跟自已的關系,如何影響你跟別人的關系 (低自我形象所引發的七個心理座標轉移症) 看別人驕傲 其實是 自已自卑 懷疑別人排斥 其實是 不能接納自已 論斷別人 其實是 缺乏自我肯定 玩弄別人感情 其實是 自已情感受過傷害 喜歡糾正別人 其實是 掩飾自已的弱點 看別人霸道 其實是 自已懼怕權威 諂媚討好別人 其實是 缺乏自信 贏家與輸家的差異 * * 2K01.03.24.REV-A 跨越鴻溝,心意相通 ==有效地溝通技巧 “言未之而言, “言及之而不言, “未見顏色而言, 溝通= 謂之噪。” 謂之隱。” 謂之瞽。 ” 不但要看“時機”、“場合”還要“察言觀色。 跨越鴻溝,心意相通 ==有效地溝通技巧 1.盡量讓對方暢所欲言, 自已少說話。 2.讓對方感到輕鬆自然 。 3.協助他表達清楚而完整。 4.鼓勵他說出心里的話。 5.勿尖刻批評,勿無禮插斷。 (即使你已完全了解)。 6.勿傷害對方的自尊心,成就感及價值觀。