品牌培育管理手册-手册及评价指南要求版_图文.doc

ABC品牌培育管理手册 第一版 【红色字体】为《实施指南》要求,不必列入正文； 【蓝色字体】为《评价指南》要求，不必列入正文； ABC公司 年 月 日 Ⅰ.目 录 Ⅰ.目 录 1 Ⅱ.文件发行/修订履历 5 Ⅲ.颁布令 6 Ⅳ.管理者代表任命书 7 0. 前言 8 0.1公司简介 8 0.2 ABC品牌核心理念及释义 8 0.3手册的管理 8 1. 范围 9 2. 引用和参考文件 10 3. 术语和定义 11 3.1 品牌 11 3.2 品牌培育 11 3.3 品牌培育管理体系 11 3.4 品牌战略 11 3.5 品牌培育方针 11 3.6 品牌培育目标 11 3.7 品牌定位 12 3.8 营销系统 12 3.9 公司品牌 12 3.10 子品牌 12 3.11各业务部门 12 4. 品牌培育管理体系 13 4.1 总要求 13 4.1.1总要求 13 4.1.2 文件要求 13 4.2 管理职责 14 4.2.1 管理承诺 15 4.2.2 管理模式 15 4.2.3 管理架构 15 4.2.4 管理职责 16 4.3 组织的环境 21 4.4 相关方需求和期望 22 4.4.1 客户 23 4.4.2 所有者/股东 24 4.4.3 员工 24 4.4.4 供方和伙伴 24 4.4.5 社会 24 5. 品牌战略和方针 25 5.1 总则 25 5.2 战略和方针的制定 25 5.3 战略和方针的部署 26 5.3.1 总则 26 5.3.2 过程和实践 27 5.3.3 部署 27 5.4 战略和方针的沟通 27 6. 资源 29 6.1 总则 29 6.2 财务资源 29 6.2.1 总体要求 29 6.2.2 公司品牌预算日常管理 30 6.2.3 年度品牌预算制订和实施管理 30 6.2.4 品牌机动预算的申请和实施管理 30 6.3 人力资源 30 6.3.1 总则 31 6.3.2 配置、职能和权限 31 6.3.3 能力、意识和培训 31 6.4 供方和伙伴 32 6.4.1 总则 33 6.4.2 选择、评价和改进供方和伙伴的能力 33 6.4.3合作伙伴 35 6.5 自然资源 35 6.6 知识、信息和技术 36 组织应提供证据说明知识、信息和技术的定期评审方式和结果。 36 6.6.1 总则 36 6.6.2 知识 36 6.6.3 信息 36 6.6.4 技术 37 7. 过程管理 38 7.1 总则 38 7.2 过程的策划和控制 38 7.3 过程的职责和授权 39 7.4 品牌培育的关键过程 40 7.4.1 品牌定位 40 7.4.2 品牌设计 40 7.4.3 技术创新和产品开发 41 7.4.4 品牌传播 41 7.4.5 品牌更新和延伸 43 7.4.6 信誉和风险管理 44 7.4.7 品牌保护 45 7.4.8 品牌文化塑造 46 7.4.9 经销商管理 47 d）市场KPI考评体系 47 7.4.10 物流管理 47 8. 监视、测量、分析、评审和改进 48 8.1 总则 48 8.2 监视 48 8.3 测量 49 8.3.1 总则 49 8.3.2 品牌培育的关键绩效指标 49 8.3.3 内部审核 50 8.3.4 自我评价 51 8.3.5 标杆 52 8.4 数据信息分析 53 8.5 管理评审 54 8.5.1 管理评审输入 54 8.5.2 管理评审输出 55 8.6 改进 55 8.6.1 持续改进 55 8.6.2 纠正和预防措施 56 附件 57 附件1：品牌培育管理体系组织机构图 57 附件2：品牌培育管理体系流程示意图 58 附件3：品牌培育职能分布图 59 附件4：程序文件一览表 60 附件5：引用程序文件及支持性文件目录 61 附件6:品牌培育能力评价记录表 62 附录A 自我评价工具 68 附录B 分值分配 79 附录C 成熟度评价分级原则 80 附录D 评价等级 80 品牌培育能力自我评价报告编制指南 81 Ⅱ.文件发行/修订履历 版次 日期 内容 编制 审核 批准 A0 第一版 A1 第二版 Ⅲ.颁布令 ABC公司《品牌培育管理手册》依据： ISO9004：2009《组织持续成功管理—一种质量管理方法》 GB/T19001—2008（ISO 9001：2008，IDT《质量管理体系 要求》 GB/T19000—2008（ISO 9000：2005，IDT《质量管理体系 基础和术语》 ISO10668：2010 《品牌评价—货币化品牌评价要求》 GB/T19580—2012《卓越绩效评价准则