BS电信公司政企客户经理绩效评估体系的研究.pdfVIP

摘 要 近年来，国外通信运营商陆续进入我国市场，国内通信行业重组分营，呈现 多家运营商和虚拟运营商共存的多元化竞争格局。在技术、网络、资金等传统竞 争优势逐步弱化的状况下，需要不断创造新的竞争优势来维持和提升企业的核心 竞争力。而绩效管理在企业的发展过程中起着至关重要的作用吸引了众企业的关 注，因此，本研究笔者仅就中国电信 BS地市分公司政企客户经理能力与业绩评估 体系为例进行剖析，旨在为电信行业提高基层人力资源管理水平，更有效激发企 业的潜能提供一定参考。 首先，通过研究背景分析，提出研究问题，分析研究的意义和目的，在此基 础上全面剖析相关理论研究的基础，并提出本研究的内容及研究基本方法和思路。 其次，通过分析 BS 电信公司政企客户部的发展历程与由来，展开对其组织结构和 职能的分析，力求全面阐释其业绩现状和主要的评估方法，并提出评估中一些现 状与存在的不足。再次，通过数理统计方法与调查问卷法分析 BS 电信公司政企客 户经理能力与业绩评估主要影响因素，找到 BS 电信公司政企客户经理能力与业绩 评估主要影响因素和存在的问题，在此基础上从指标体系构建的原则、指标体系 设计方案、实施的组织实施等多个角度构建 BS 电信公司政企客户经理能力与业绩 评估体系。最后提出 BS 电信公司政企客户经理能力与业绩评估体系实施保证，如 保证的措施，政策、操作方法以及控制方法等等。 关键词：BS电信公司，政企客户经理，能力，绩效评估体系 I Abstract In recent years, foreign telecom operators have entered the Chinese market one after another. The reorganization and separation of domestic telecom industry presents a multiple competition pattern in which numerous operators and virtual operators coexist. Under the circumstances that such traditional competitive advantages as technology, networks, capital are gradually weakening, it is necessary to maintain and enhance the core competitiveness of enterprises by constantly creating new competitive advantages. Performance management plays a vital role in the process of enterprise development, thus attracts attention from many enterprises. This paper takes the government-enterprise customer service manager’ competence and performance evaluation system of sub branches of BS city of China Telecom as an example, aiming to provide some reference for the telecom industry to improve the grass-roots’ human resource management level and stimulate enterprises’ potential more effectively. First of all, via background analysis, the paper