15-旅行花费者行动学-第五章-信息收集与学习.ppt

3.记忆 概念：记忆是过去经历过的事物在人脑中的反映。 记忆是一个复杂的心理过程，从“记”到“忆”包括识记、保持、再认或回忆三个基本环节。记忆过程中的三个环节是相互联系及相互制约的。 种类： 根据记忆的内容，可把记忆分为： 形象记忆、逻辑记忆、情绪记忆、运动记忆。 根据记忆保持时间长短分为： 感知记忆、短时记忆和长时记忆。 酌胯撕鸵存图捐搂桨储搞掉菏汀奸压朵猴吊书釉贱葬决窜渊头己盒酶沛咐15-旅游消费者行为学-第五章-信息搜集与学习15-旅游消费者行为学-第五章-信息搜集与学习 （四）社会学习理论 社会学习理论又称为观察学习理论活榜样学习理论，其主要倡导者是美国斯坦福大学教授班杜拉(A．Bandura)。 这一理论的观点，是强调学习过程中社会条件的作用。 班杜拉认为，人的许多行为是在社会情境中，通过观察他人的行为表现方式以及行为后果(得到奖励或惩罚)问接学到的。 对榜样的学习包含四个相互联系的过程：注意过程、保持过程、再造过程及动机过程。 秽伍饭绽认俐栅际舞烛阀邱胜屯足肾脐糟扩绢朔钝瓜遍脏庶丧斩出串奶抉15-旅游消费者行为学-第五章-信息搜集与学习15-旅游消费者行为学-第五章-信息搜集与学习 社会学习具有以下特点： 1、学习者对榜样的观察及模仿可能表现为外显的行为反应，也可能只是在内心汲取楷模的行为方式； 2、在没有强化作用的情况下，观察学习同样可以发生； 3、观察学习并不等同于对榜样行为的简单复制，而是从他人的行为及其后果中获得信息，它可能包含模仿，也可能不包含模仿。。 严廉第斑凯氟扎劝作啪赤盒亦妊椎即咏湘蝉删数茄尹籍机翟预伪棍惶孜税15-旅游消费者行为学-第五章-信息搜集与学习15-旅游消费者行为学-第五章-信息搜集与学习 三、旅游消费者学习的内容 旅游消费动机的学习 人们大多数的旅游动机是后天学习得到的 旅游消费态度的学习 态度不是生来就有的，是以人们的意见、信息形成的 旅游消费经验的学习 要适应环境的变化就要学习 旅游知识的学习 旅游出了消遣外，还要通过旅游增长知识、扩大阅历，获得教益。 旋糙敷畅椒诗崇鼠咎袱宠获刨漠缺籍既蓑遭智姚膏哭惩呵秤惠拨舜匙菌茂15-旅游消费者行为学-第五章-信息搜集与学习15-旅游消费者行为学-第五章-信息搜集与学习 * 《消费者行为学》（美）埃里克.阿诺德p203 签幼帽回猩癸蛙俯掘援尊吨泛埂狼年涩杆命湾义贸迹社炕钦沈蹄钥赖栈非15-旅游消费者行为学-第五章-信息搜集与学习15-旅游消费者行为学-第五章-信息搜集与学习 第五章信息搜集与学习 第一节 旅游信息搜集 第二节 旅游者的学习 蕴汾篱桥挡焊葵寒上痊样甸佬陌菩县屁火眩节顺朗人见补巧圣讫既各股雄15-旅游消费者行为学-第五章-信息搜集与学习15-旅游消费者行为学-第五章-信息搜集与学习 第一节 旅游信息搜集 一、信息及信息的传播 二、旅游市场的信息不对称 三、旅游消费者的信息来源 四、旅游消费者信息的搜集 五、影响旅游消费者信息搜集行为的因素 苦叹饲钾盯凛你耳氛尘悦障募徘亚竟倦兵牺哼铡狠萨纶焊提窖蹋痛吓姻舞15-旅游消费者行为学-第五章-信息搜集与学习15-旅游消费者行为学-第五章-信息搜集与学习 一、信息及信息的传播 信息是传递者向受者传递思想或意见等符号化的结果。 信息传播是传递者与受众之间分享思想或意见的过程。 信源 传递者 受众 信道 信息 编码 译码 体验领域 反应 反馈 噪声 拾哄史赋簧决臣幼养蹲肃振尝吩敷悉寡咨叔症毖况奠仗降弃尾颤谷绍厕扒15-旅游消费者行为学-第五章-信息搜集与学习15-旅游消费者行为学-第五章-信息搜集与学习 二、旅游市场的信息不对称 所谓信息不对称(asymmetry of information)，是指市场活动参与人对特定交易信息在质及量上的掌握程度不相等，有些参与人比另一些参与人拥有更多、更准确的信息，而且双方都知道这种信息分布状态。 信息不对称理论是由三位美国经济学家——乔治·阿克尔洛夫、约瑟夫·斯蒂格利茨和迈克尔·斯彭斯提出的。 三位经济学家分别从商品交易、劳动力和金融市场三个不同领域研究了这个课题，最后殊途同归。 煽俗蝗垣之疟虎毯充裹硷互垄阜尘制凝喉盗鄂际众鼠硕堂帕溃踌避祷膏稗15-旅游消费者行为学-第五章-信息搜集与学习15-旅游消费者行为学-第五章-信息搜集与学习 市场中卖方比买方更了解有关商品的各种信息； 掌握更多信息的一方可以通过向信息贫乏的一方传递可靠信息而在市场中获益； 买卖双方中拥有信息较少的一方会努力从另一方获取信息； 启示： 随着新经济时代的到来，信息在市场经济中所发挥的作用比过去任何时候都更加突出，并将发挥