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计划 – 步骤 2 分析原因 输出 (= 步骤3的输入) 经过确认和测量的问题的原因 目标 寻找可能的原因和确认根本原因 过程 用头脑风暴法找出所有可能的原因 组织数据 (因果图) 根据因果图选择 (通过小组讨论) 2 至 3个主要原因 对主要原因进行进一步的分析, 5 why’s 通过试验和测量确认，所选择的原因是问题真正的原因 (根本原因) 提示 不要匆匆忙忙就排除原因 TOOLS 头脑风暴 排列图 因果图 散布图 5 why’s PDCA 步步通 侣的洼崎鳞枣槛灵恰翠衙昆醛媚践亢磐护殖渗冲斌檀逐疑粉粹哗摘限侗滦一线主管的质量技能一线主管的质量技能 在这个阶段可以使用的工具 PROBLEM METHOD MATERIAL MACHINE MAN ENVIRONMENT 因果图 Ranking of problems (number of events) Frequency (defects/week) 排列图 Variable 1 Variable 2 散布图 确认问题的主要根源 why why why why why root cause 5 Why’s 头脑风暴 PDCA 步步通 港葛汕衅颈涩揭狡递尿伍讹凡绸傈霄貉狮转柑入葫脖吻闻男守嗡履侍贱啄一线主管的质量技能一线主管