儿科护士的沟通难点与技巧.pdfVIP

健康大视野2014年lO月第22卷第 lO期HealthHorizon，October2014，Vo1．22No．10 护 理 园地 物 。避免腹部受凉和饭后剧烈活动 ；保持粪便 的通畅。老年 适当活动。出院后 2周门诊随访 ，检查伤 口情况 ，拆线。 便秘者应及时服用缓泻剂，以保持粪便通畅。出院后若有腹 参考文献 痛 、腹胀 、停止排气排便等不适 ，及时就诊。四忌：忌刺激 [1】 曹伟新．外科护理．第4版．2012：238． 性食物、忌坚硬食物、忌易胀气食物、忌烟酒。根据体力， [2] 百度医学教学网． - 儿科护士的沟通难点与技巧 。 周芳平 吴雪玉 宁德市医院 (福建 宁德 352100) 【摘要】在儿科护理中要处理好与患儿家属的沟通，必须掌握有效的沟通技巧，有效的沟通能营造良好的护患关系，减 少护患纠纷，同时还能满足患儿及家长的身心需要，促进患儿早 日康复。 【关键词 】沟通难点 沟通技巧 [中图分类号 ]R197．32 [文献标识码 ]C [文章编号]1005—0019(2014)10—0879—01 护患沟通是护士与患者之间的沟通 ，良好的护患沟通是 3．1 主动介绍 与患儿第一次接触时，首先应作 自我介绍 ， 建立 良好护患关系的前提，也是提高护理质量 的关键 ，近年 然后向患儿及家长介绍住院环境 ，疾病宣教 ，再询问患儿的 来 ，护患沟通 已成为护理工作的重要组成部分 ，有效的沟通 一般情况 ，使患儿和家长明确你将负责患儿的护理工作。同 也是防范医疗纠纷的关键 。儿科护理中的沟通对象不仅是患 时，在沟通开始时，护士应善于表达 自己对患儿的关心，对 儿 ，还包括其家属，沟通难度相对大 ，更容易发生护患冲突。 患儿要使用合适 的称呼。 因此 ，为了避免医疗纠纷 ，减少冲突的发生，消除彼此之间 3．2 主动交代 在护理工作 中，应建立服务理念 ，强化主动 的误解 ，增加信任感 ，提高患儿和家长的满意度。所以，要 沟通意识 ，掌握主动与人沟通的技巧 ，尊重患者的合法权益 ， 求每个护士必须具备 良好的沟通能力 ，利于各项护理工作 的 保护病人的隐私，尽量满足患者 的合理要求 ，尽量为患者提 开展 。 供全程优质及多元化的服务 。 1 儿科患者的沟通难点 3．3 诚信 大多数的患儿在接受治疗时表现为不合作 、哭 1．1 孩子是祖 国的未来 ，也是家长的掌中宝 ，同时情感表露 闹，这时应耐心安抚 ，避免用谎话哄骗患儿接受治疗。以免 直率而单纯 ，当其生病住院时，对护理技术操作有不合作 的 患儿会对医务人员产生不信任的心理。 举动。 3．4 环境要求 儿科病房应避免用冰冷的颜色 ，多用暖色调 1．2 患儿起病急，家长焦虑 、陪伴人员多。治疗需要进行血 的装饰，或一些卡通人物的壁画贴纸，能很好的拉近医护人 管穿刺采集血液标本及输液治疗 ，家长往往不能理解 。 员与患儿的距离 ，产生亲切感 。 1．3 家长对患儿疾病的担心，如担心医生的水平 、抗生素的 3．5 加强收费管理 病人住院费用实行 “日清单”制度 ，增 应用和不 良反应及疾病 的预后等。 加费用透明度 ，让病人明白消费，对病人查账后 的疑问耐心 1．4 部分家长对患儿突发疾病 、意外伤害没有心理准备 ，过 解答 ，消除护患交流的障碍 。 度悲伤而迁怒于护理人员，一旦患儿死亡即采取过激行为 ， 3．6 娴熟的操作技术 娴熟、敏捷 、高超的穿刺技术可使家 辱骂甚至殴打医务人员。 长产生信任感 ，熟练的技