开盘流程备考复习.docx

开盘流程及人员分工整体布场图：开盘时间及流程：12：30——14：00 布场15：00——16：00 除销售外走场17：30——17：40 小白楼滨江万丽门口集合，跟车人员清点人数；17：40——18：30 客户乘坐班车到橡树湾参加开盘；18：30——19：00 抵达售楼处，签到，进行晚餐，销售员陪同客户熟悉选房流程（如有需要，可顺延15-30分钟）；19：00 客户入座，开盘活动开始19：00——20：00 选房开始，按照5组客户为一轮进行选房，每轮选房时间为5分钟20：00——20：30 开盘结束二、外场：外围保安6人，其中杨北公路与弘泽大街交口2人、弘愿道路口2人、裕和路路口2人，拦截竞品干扰，避免客户受竞品干扰。保安2人，指引客户停车，为客户指引会所方向；会所入口安排礼仪1人，指引客户进入会所；激动保安2人4、外场负责人一人，解决突发事件和问题。（阻止竞品拦截）三、内场第一等候区：入口签到区核实客户身份2人，检查客户排号单、电商收据及身份证，如客户忘带或遗失排卡单与收据，按照排号客户单核对后，填写遗失声明，方可让客户进场；；物业接待员1人，签到；签到区负责人1人，与外场负责人同为一人，解决突发事件和问题。主持人1人，客户等候时为等待选房客户讲解华润品牌、首开洋房产品信息；掌握间隔5-10分钟，放行客户（每次放行5组客户）至选房等候区；宣读销控；秩序管理员2人，维持现场等候区的秩序、另外销售员协助其安抚客户、制造紧张气氛；验证身份1人，听从主持人号位安排，检查客户排号单；保安1人，放行客户至选房等待区；梳理人员1人，保安1人，按照客户顺序号位，安排客户入座；粘贴销控1人，选房开始后，听从主持人唱销控，粘贴至大厅销控；复核销控1人，根据主持人手中的选房确认单，确认销控板准确；第一等候区及选房等候区负责人1人，解决突发事件和问题。四、内场选房区：放映厅入口保安1人，听从放映厅内大掌柜指挥，放行客户；大掌柜1人，宣读客户姓名和选房房号，恭喜客户选房成功，掌握选房节奏，控制在每轮客户选房时间不超过10分钟，指挥放映厅门口保安放行；逼定人员2人，制造紧张感，适当逼定，如客户犹豫，则排到本轮最后一个选房，如客户还犹豫，则排到下一轮排卡客户选房后选房；秘书3人，在大掌柜旁边画销控1人，写选房单1人，审核选房确认单并盖章1人。确认盖章人员将选房确认单第一联留档，第二联给客户，第三联给选房区大掌柜；贴销控1人，复核销控1人，听大掌柜宣读房号贴销控；选房区负责人1人，解决突发事件和问题。五、缴款区1、收款2人，刷pos1人，开票1人，按照选房确认单开定金发票；2、分拣合约2人，听到大掌柜宣读房号后，根据选房确认单或者定金收据，迅速分拣出认购协议，给跑单员；3、跑单员6人，从分拣合约人手中拿过认购协议，指引客户入座签约区，将认购协议交给签约人员，客户签约后将客户领到复核区，如此循环；4、签约人员4人，接到跑单员认购协议后，查看客户手中定金收据，核对收据和认购协议房号，为客户签署认购协议；5、复核人员2人，接到跑单员手中认购协议，与客户手中定金收据核对房号，核对后在认购协议上盖章，并折叠好之后装到华润信封中。缴款区负责人1人，解决突发事件和问题。六、礼品发放区1、出口保安1人，放行客户离开会所；2、礼品区负责人1人，解决突发事件和问题；3、现场机动人员5人，预备替补和突发状况使用。七、人员安排位置人员人数单位姓名职责说辞区域负责人活动总控会所入口（外侧）礼仪1物业物业接待1人礼仪岗欢迎来橡树湾，请里面签到。于毅谭红峰会所入口处核实身份、签到3中原、物业1 许薇签署限购承诺欢迎光临！请您出示搜房卡、搜房卡收据及身份证。若不是本人，需出示委托书。2 物业接待员1人为在1、2处检查证件完毕的客户，与认筹客户明细核实身份、签到3 中原支援1人检查客户搜房卡、搜房卡收据及身份证请在签到单上签名。第一等候区跑单员1中原4 中原支援1人按组，从15 选房区大掌柜处拿房号确认单，交给主持人——吴经理主持人1中原5 余志兵开盘开始后，为等待选房客户讲解华润品牌、首开洋房产品信息；最好不超过两人，叫号（每次3组）至选房等候区；从4 跑单员手里拿到选房确认单，宣读销控——秩序管理员2+中原、华润6、 7 中原支援2人维持现场等候区的秩序　置业顾问、托儿安抚客户、制造紧张气氛，置业顾问给客户填写选房确认单（备注：用力写清楚）　身份检验员1华润8 张大维听从5 第一等候区主持人叫号安排，检查搜房卡号，放行客户。请您出示搜房卡。关口1物业9 保安根据8 身份检验员指使，放行客户至选房等候区。　梳理员2中原10 张岳鹏、提前按照顺序梳理客户并安排客户排队　物业11 保安1人保证秩序，防止暴乱　粘贴销控2华润12 宋佳彪核查销控　中原13 中原支援1人听5 第一等候区主持人