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创新开展党支部优质服务示范活动 东 中部 经 验 创新开展党支部优质服务示范活动 朱文红 (广东省医学科学院 广东省人 民医院老干处 广东广州 510080) 【摘 要 】 本文介绍了广东省人 民医院老干处创新开展党支部优质服务示范活动的主题、指导思想和宗 旨、要求与 目标 。分析其采取的 措施和取得的效果。他们坚持以人为本，以为离退休人员做好服务工作为 中心，围绕老有所学、老有所教、老有所为、老有所乐的工作 目标， 以建立服务室，落实首问负责制；创新管理与服务模式；积极主动关心老同志，让老同志感受到党组织的温暖；组织开展丰富多彩的文体活 动；搭建老有所为平台等方法和措施，让老同志人人拥有 善“ 良、宽容、淡泊”的健康心境，安享晚年。 【关键词】 党支部；离退休人员；优质服务活动；创新 党的十八大明确指出，创新基层党建工作，必须要加强基层服 (1)完善各种服务流程。制定和完善 《退休人员报到流程》、《出 务型党组织建设，以服务群众、做群众工作为主要任务，并且要以人 国定居人员生存确认操作规范》、 《春节慰问名单确定和困难补助 为本，要可持续性。胡锦涛总书记曾在党的十七大报告中指出 “要 基本准则》、办理 挂《号、记帐委托书》流程等，为日常工作提供依据。 全面做好离退休干部工作”，这是新形势下党中央对进一步做好离 (2)建立内部的信息管理库 。收集离退休人员个人信息，应用 退休干部管理工作提出的新的更高要求。老干处作为医院一个特 数据库进行管理，使日常工作做得更细更有效率；收集手机号码 (现 殊的服务型机构，服务对象是医院的离退休人员，面对 1300多名离 阶段有 1000多人)，在信息处的帮助下，将医院重大事项及各种通 退休人员和越来越高的服务需求，如何为他们提供更好的服务是老 知通过短信发送给离退休人员，实现信息传达的多渠道和高效率。 干处 l2名工作人员面临的问题。2012年底，在职党支部以增强全 (3)建立和健全为老人服务机制 ：一是重新设计 《退休人员信 体党员全心全意为离退休人员的服务意识和工作能力，为离退休人 息采访表》：在上门慰问时，将其健康及生活质量 ，家庭成员的就业 员提供优质服务为宗旨，开始创建党支部优质服务示范活动。 与收入等信息进行收集。二是每月进行一批次生日祝寿：为每位当 一 、 创新开展党支部优质服务示范活动的主题、指导思想和宗旨 月生 日的长者提前 15天向其寄发生日卡 。三是在已建立个人健康 创新开展党支部优质服务示范活动的主题是：立足岗位，为老 与家庭情况档案的基础上，把每月或双月电话随访常态化，既给老 同志服务。 年人送上精神慰藉，又以此方式掌握重点对象的状况，将人性化服 医院离退休人员有 1300多人，其中70岁以上的 占了一半，离 务具体化、行动化。四是细化特殊人群的管理 ：对孤寡、独居老人实 休干部平均年龄80岁以上，离退休人员已进入 “两高期”。面对一 行每周或两周电话随访一次，每季或半年家访一次，继续与孤寡、独 支如此庞大的队伍和越来越高的服务需求，需要我们为离退休人员 居老人所在的居委会建立共建与协作关系，并与之成为此类人员动 提供更好的服务 。同时为认真贯彻学习汪洋书记在全省老干部工 态管理的合作伙伴。 作表彰大会上提出的要不断为老干部办实事办好事的要求，通过创 (4)在医院 “e5413”网站开设 “老干园地”专栏。子栏目有 “部 建活动，进一步提高党员服务意识和工作能力，为全面服务离退休 门简介、服务指南、工作快讯、保健养生、峥嵘岁月、佳作欣赏”的设 人员，构建和谐省医做出努力。 置与信息更新。同时，“老干园地”专栏也得到老同志们的极大反 二、创新开展党支部优质服务示范活动的要求与 目标 响，通讯稿 “院党委书记耿庆山一行春节前走访慰问离退休老同志” 老干处工作人员 l2人 ，在职党支部党员9人 ，其余3人已递交 获得 3010次的点击率。“老干园