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　　研讨交通工程机械企业进口服务备件物流网络优化 研讨交通工程机械企业进口服务备件物流X络优化 导读： 摘 要：交通工程机械企业优化进口服务备件物流X络对于提升售后服务水平、增强竞争优势具有重要作用。文章首先分析了交通工程机械进口服务备件及需求的特点，阐述了进口服务备件物流X络优化的特殊性、优化的基本思路和优化策略，然后以大型交通工程机械企业A公司为例，全面提出了优化进口服务备件物流X络的解决方案，包括优化区域物流中心选址与库型、物流X络结构、配送运输路线以及运输供应商遴选等，并对方案实施成效进行综合评价。研究结果表明：（1）交通工程机械企业通过优化进口服务备件物流X络，可缩短服务备件订单响应时间，提高补货订单满足率，从而提升售后服务水平、增强竞争优势；（2）优化活动有效降低了服务备件运输与库存成本，由此在提升客户服务质量的同时也实现了企业成本制约的目标，使企业在满足内外部需求之间获得平衡。 　　关键词：交通工程机械；进口服务备件；物流X络优化；方案；评价 　　：A 　　交通工程机械出现故障将导致工程中断，物流部门能否及时供应服务备件至关重要，因此服务备件物流是售后维修服务的重要保障[1]，优化服务备件物流X络有助于直接提升企业售后服务水平。机械行业多数产品的服务备件由国内生产供应，然而交通工程机械不同，较长时间以来，由于国内技术水平等因素，多数服务备件尤其是核心备件依赖进口，相比其他机械产品的国内服务备件物流X络，交通工程机械的进口服务备件物流X络更复杂，其物流X络的优化活动存在明显的特殊性。随着近年来国家对交通基础设施建设的投入不断加大，各类铁路、公路等交通工程项目大规模开工建设，国内对交通工程机械的需求显著增长，众多交通工程机械企业业务规模不断扩张，市场竞争日益激烈，售后服务成为企业展开差异化竞争的新手段，对提高客户满意度非常重要[1-2]；为增强竞争优势，提升售后服务水平，交通工程机械企业对进口服务备件物流X络进行优化具有重大作用。 　　1 文献回顾 　　服务备件物流X络优化是服务备件物流管理的核心活动，国内外学术界对相关理由作了一些研究。在国内，崔益明等（2004）探讨了在备件库之间以信息化为联系纽带建立两层备件X络[1]，陈娟等（2008）提出了根据服务备件物流服务水平的目标进行X络配送中心的规划[2]，戴勇（2010）则探讨了成本优化、客户满意优化与服务备件物流X络结构的关系[3]，马汉武等（2011）使用双层规划建立了服务备件二级物流X络的设施选址、运输路线安排、库存制约模型[4]。在国外，Liu等（2003）基于备件单级物流X络，设计了一种解决选址、车辆路线安排的两阶段启发式策略[5]，Cohn交通工程机械企业进口服务备件物流X络优化由提供海量免费论文范文的.et（2007）围绕一定的库存成本预算下实现整个X络较高的服务水平，研究了服务备件物流X络的库存设施选址[7]，Lonardo（2008）以库存成本节约为核心设计了服务备件物流X络的优化模型[8]，国外研究以库存理由为核心提出了服务备件物流X络优化的若干策略。 　　综上所述，目前国内外的研究成果具有重要参考价值，但是鲜有文献对进口服务备件物流X络优化进行探讨，针对进口服务备件物流X络优化的特殊性的分析极为罕见，围绕进口服务备件物流关键需求优化物流X络的研究很少。本文从进口服务备件的视角，阐述了进口服务备件物流X络优化的特殊性、优化的基本思路和策略，以某大型交通工程机械企业为例（出于法律方面的考虑，本文以A公司代替该企业的真实名字），分析了其进口服务备件物流X络的目前状况及主要理由，全面提出了物流X络优化方案，并对方案进行了综合评价，为机械行业各类企业优化设计进口服务备件物流X络、提高售后服务水平提供理论借鉴和决策支持。 　　2 进口服务备件物流X络优化分析 　　相比机械行业其他产品的国内服务备件物流X络，交通工程机械企业的进口服务备件物流X络更复杂，物流X络的优化存在特殊性；需首先分析交通工程机械进口服务备件及需求的特点、物流X络优化的特殊性及其特殊要求，然后在此基础上设立物流X络优化的原则及目标，确定物流X络优化的内容与步骤，选择物流X络优化的策略与工具等[7-8]。 　　2.1 交通工程机械进口服务备件及需求的特点 　　交通工程机械种类繁多，主要包括挖掘机械、铲土运输机械、路面施工与养护机械、混凝土机械、压实机械、桩工机械、凿岩机械、起重机械、隧道施工机械、其它专用机械等[9]。一方面，由于我国交通工程机械行业零部件生产商以中小企业为主，缺乏拥有自主知识产权、主业突出、核心竞争力强的企业集团，另一方面生产商对配套零部件的研发重视不够，大部分企业聚焦在主机上，造成国内零部件技术水平不高，多数零部件依赖进口。在售后维修服务中用于替换原有进口零部件的服务