度服务政策.docVIP

2011年度服务政策 2010年12月31日发布 2011年1月1日实施 北汽福田汽车股份有限公司诸城汽车厂 营 销 准 则： 顾 客 第 一 经 销 商 第 二 福 田 公 司 第 三 北汽福田汽车股份有限公司 总经理 王金玉 前 言 在北汽福田汽车股份有限公司（以下简称“福田公司”）飞速发展壮大的历程中，广大服务商鼎力相助，做出了不可磨灭的贡献。为了充分体现“顾客第一，经销商第二、福田公司第三”的营销准则，实现“致力人文科技、驱动现代生活”的经营宗旨，最大限度地保证服务商的根本利益，进一步密切厂商合作关系，特制定了福田汽车诸城汽车厂服务政策及相关管理规定。 本政策适应市场的变化和发展需求，进一步增强福田汽车诸城汽车厂产品的服务能力，能够更好地为服务商提供各项可操作性的政策，提升服务商的竞争力和持续发展能力。 本服务政策由福田汽车诸城汽车厂负责解释。本服务政策如有变更，以福田汽车诸城汽车厂书面通知为准。 北汽福田汽车股份有限公司 诸城汽车厂 二O一O年十二月 一、适用范围： 本政策适用于福田汽车诸城汽车厂在国内正常销售产品的整车售后服务工作。投放全新产品时，另行发布服务政策。 品牌 产品系列 产品范围 备注 瑞沃 重型工程车系列 210马力及以上动力段后双桥工程车、半挂工程车 中型工程车系列 4110（珀金斯4100）及以上动力段后单桥工程车 210马力以下动力段后双桥工程车、半挂工程车、运输型工程车 中卡系列 4110（珀金斯4100）及以上动力段平板车 时代金刚 轻型工程车、双缸系列 双缸以上、4108及以下动力段工程车、运输型工程车 单缸系列 单缸车系列 时代威龙 低速汽车系列 4108（不含珀金斯4100）及以下动力段平板车、多功能平板车 服务产品组合 二、执行日期：2011年1月1日至2011年12月31日。 三、内容及要求： 1、强制保养服务 1.1 除时代金刚单缸工程车以外的所有车型必须进行强制保养方可享受保修服务。 1.2低速汽车系列实行一次免工时费、免油品费的强制保养（玉柴发动机按厂家政策执行）；重型工程车系列、中型工程车系列、中卡系列、轻型工程车、双缸系列实行一次免工时费强制保养，强保材料费由客户承担；单缸系列不实行强制保养。 1.3 强制保养凭证：①保修手册（强保卡） ②购车发票（或发票复印件）。 1.4 强保费结算标准 品牌 产品系列 强保工时费（元/辆） 强保材料费 强保期限 瑞沃 重型工程车系列 400（配装潍柴、玉柴系列100） 客户承担 购车2个月内且2000-4000KM 中卡系列 150（配装玉柴系列60） 中型工程车系列 100（配装玉柴系列40） 时代金刚 轻型工程车(496及以上动力)系列 90 购车2个月内且1500-2500KM 轻型工程车(496及以下动力)、双缸系列 60 时代威龙 低速汽车系列 60 按照公司的用油标准结算 1.5强保材料必须从福田汽车诸城汽车厂营销公司采购。 1.6由于用户原因没有按规定进行强保而出现的车辆故障（见附件4），由用户承担责任，福田汽车诸城汽车厂不予保修；对于服务商强保后，由于强保不到位而造成的车辆故障（见附件4），费用由服务商承担。 1.7强保费的结算依据为福田汽车诸城汽车厂整车销售及配件服务管理信息系统。 1.8强保费的结算条件、罚则等具体规定详见第7条《服务纪律》。 1.9强制保养项目与要求见附件1。 1.10车辆强保后每行驶一万公里,用户应按期到福田汽车诸城汽车厂服务站进行定期保养。第一次定保里程在8000-10000公里,定保的材料费和工时费全部由用户承担。 2、保修服务 2.1保修规定详见附件2。 2.2保修期限及里程见附件3。 2.3保修工时费 保修工时费=工时定额×工时单价。 2.3.1工时定额按福田汽车诸城汽车厂颁发的同期《保修工时定额标准》执行。 2.3.2 各系列车型工时单价如下： 序号 车 型 单价（元/工时） 备注 1 重型工程车 25 所有区域 2 中卡 20 所有区域 3 中型工程车 16 所有区域 4 轻型工程车、低速汽车、双缸工程车 12、14、16 分区域 5 单缸工程车 10 所有区域 2.3.3轻型工程车、低速汽车、双缸工程车地区类别工时单价标准： 地区 类别 地区范围（中心城市市区，不含所管辖二级以下市地县区域） 工时单价 （元/工时） 一 北京、天津、上海、南京、无锡、苏州、常州、扬州、镇江、常熟及浙江区域 16 二 新疆、宁夏、甘肃、青海、西藏、大庆、齐齐哈尔、佳木斯、牡丹江、济南、沈阳、哈尔滨、郑州、合肥、石家庄、太原、保定、唐山、丹东