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中央广播电视大学 毕业论文（设计）评审表 陕西广播电视大学开放教育学院 论文题目：物业管理发展中存在的问题及其解决对策 专 业： 物 业 管 理 教育层次： 专 科 学 号： 姓 名： 刘 艳 红 指导教师： 张 燕 目录 中文摘要与关键词……………………………………………………………………1 一、物业管理的研究…………………………………………………………………2 （一）物业管理的含义和内容………………………………………………………2 （二）物业管理研究的必要性………………………………………………………2二、物业管理的存在的问题…………………………………………………………2 （一）人力资源队管理水平落后……………………………………………………2 （二）业主的物业知识缺乏…………………………………………………………3 （三）物业管理收费难………………………………………………………………3 （四）物业管理纠纷案件逐年上升…………………………………………………3 三、解决物业管理所存在问题的对策………………………………………………4 （一）提高物业公司管理者和员工的素质…………………………………………4 （二）加强宣传提高业主对物业的认识……………………………………………4 （三）经营规模化……………………………………………………………………5 （四）虚心倾听业主的批评和建议…………………………………………………5 （五）规范物业公司经营管理………………………………………………………5 四、小结………………………………………………………………………………6 五、致谢………………………………………………………………………………7 参考文献………………………………………………………………………………8  [内容摘要]我国物业管理起步较晚，管理水平较低，立法方面不完善，引发的纠纷较多。因此暴露出许多问题：管理水平落后；业主的物业知识缺乏；物业管理收费难；物业管理纠纷案件逐年上升等。本文从物业管理所暴露出的问题进行探讨，并对如何减少纠纷及完善立法，总结出几点看法：物业管理要建立高素质的服务团队，提高管理和服务水平；加强宣传，使业主对物业收费有正确认识；完善相关配套规定；完善物业管理的法律体系。这些将有助于减少物管纠纷，有助于物业管理行业的健康发展。 [关键词] 物业管理；问题；对策； 浅析物业管理存在的问题与对策 随着我国社会主义市场经济的快速发展，人们收入不断提高，人们对于高质量的生活水平的追求欲望越来越强烈，物业管理作为我国服务行业的一份子，与人们生活质量的高低有着密切的关系，它的管理是否完善直接影向人们的心情和生活质量，因此面对我国目前物业管理存在的问题采取加强立法，加强物业公司的资质管理，加大宣传力度、组织领导力度理顺管理体制，处理好物业公司与其他方面的关系以及强化管理、树立品牌，建立激励机制等措施来解决我国物业管理在发展中存在的问题，是符合我国国情和人们的切身利益的。 一、物业管理的研究 （一）物业管理的基本概念 物业管理是由专门的机构和人员，依照合同和契约，对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地以经营的方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全但卫、公共绿地、道路养护统一实施专业化管理，并向住用人提供多方面的综合性服务。物业管理的对象是物业，服务对象是人，是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动，实行社会化、专业化、市场化、企业化经营之路，其最终目的是实现社会、经济、环境效益的同步增长。 （二）物业管理研究的必要性 物业管理是现代化城市管理不可缺少的一环。物业管理作为涉及到千家万户、与人民群众生活息息相关的行业，特别是在一些地区人们对物业管理的认识尚不充分的情况下，探索物业管理可持续发展战略研究，有其特殊的意义和必要性。 物业管理存在的问题 （一）人力资源队管理水平落后 物业管理企业的服务质量可以说是物业管理企业得以生存和发展的基石，也是打造物业管理服务品牌的前提。比如24小时保安巡逻、24小时报修电话、组织社区文化活动等，中小城市物业管理企业由于缺乏良好的企业运作和管理思想，对于管理服务认识不足，同时由于硬件的不足，导致物业管理水平的低下，无法达到业主的期望，导致两者经常出现许多矛盾。然而，目前大部分物业管理企业都是由开发商组织建设的，存在企业员工素质不高，服务不规范的问题。《物业管理条例》中第 33 条规定：从事物