购物中心、商场管理工作流程 商场流程 管理流程.doc.docVIP

xxxx总部商场 管理部工作流程 2010年4月 录 ……………………………… 商场开关门流程…………………………… 每日固定播音程序………………………… 员工识别证办理流程……………………… 装修申报及验收工作流程……………………… 装修操作流程图……………………… 维修工作流程……………………………………… 收费管理工作流程………………………………… 临时动火作业管理工作流程………………………… 客服投诉规章制度………………………… 消费维权工作流程……………………… 日常常见和突发事件处理工作流程…………………… 火警火灾应急扑救方案……………………… 经理助理工作流程………………… 保安主管工作流程……………………… 物业主管工作流程………………………… 商场场务管理目标 户外广场管理： 保安监督户外广场停车秩序，保证整齐有序； 保持户外广场清洁、整齐、美观、安全有序。 营业场地管理： 保持地面整洁，通道畅通； 管理部不定期巡查，发现问题及时进行报告； 对商户违规行为及时进行监督、整改，并做好记录。 铺位敞开区域场地管理： 铺位必须整齐清洁，门窗完好，无占道经营现象； 敞开区域做到地面清洁、摆放整齐，无占道、超高现象。 铺位内无乱张贴广告宣传单张，海报等违规行为。 物业方面的管理： 商场内公共照明、开关、电梯、供水、消防等设备运行正常。 保障商场管理部月收费的工作顺利进行。 保证其他弱电等小物业的维修。 租赁合同工作流程 一：租赁合同工作流程 签订租赁合同手续： 承租人凭预定书签订合同； 承租人凭《预定协议》中的现承租人签订合同。 交资料：需承租人身份证复印件及税务登记证、营业执照副本。 交费：交清市场规定需上缴的各项费用。 费用组成：一年租金+质量保证金+年管理费+电话使用费+保险金 填写合同书，一试二份，市场、商户各一份； 承租人签名或盖章； 审核后盖市场和章； 财务存档。 5．负责：管理部经理洽谈、总经理签约、财务收费存档 6．铺位设备交接手续 1．承租人提前15日在商场管理部领取《租赁合同终止申请表》； 2．承租人填写完整的申请表交商场管理部； 3．商场管理部在公告栏内通知各商户，说明此铺位已准备办理合同终止手续； 4．承租人到商场管理部办理手续，办完手续由管理部负责人签字； 5．承租人交回《铺位租赁合同》，须经管理部负责人、总经理签字有效； 6．办理《铺位设备交接清单》； 7．缴清费用后，由财务输入电脑客户档案、存档。 1．原承租人提前15日在商场管理部领取《铺位转租申请表》； 2．原承租人将填写完整的申请表交商场管理部； 3．商场管理部在公告栏以公告形式通知各商户，说明此铺位已准备办理转租手续； 4．新承租人与原承租人签订质量保证金的补充协议及商定其他相关费用情况； 5．管理部按照新签合同办理铺位租赁手续；6．由财务输入电脑客户档案、存档。 保安领班 9：15分，分派保安站岗，检查商户识别证； 9：30开大门，电梯卷闸； 9：45分,开1-4楼走火通道，夜班保安填写值班记录，进行值班讲评； 18：15分，关闭1-4楼走火通道，协调商户有序离场； 18：30分，关闭大门，电梯卷闸； 物业 9：00到岗，开照明电源，排风，大门风机、电梯、空调（可根据季节变化改变空调时间）。关闭监控感应电源。 18：30分，关闭照明电源，排风，风机，电梯，空调，打开监控感应电源。 监控广播 9：15分，播放音乐、商户欢迎词，密切注意楼层人员的走动现象； 9：30分，早上商户致词，对无人的铺位密切监视，发现可疑人员，立即通知各楼层保安到场检查确认身份。随时查看广播系统，保持广播的持续性。开始营业时的监控工作。 9：35分，顾客致词，对无人的铺位密切监视，发现可疑人员，立即通知各楼层保安到场检查确认身份。 商户致词三遍（每三小时两次） 顾客致词三遍（每三小时两次） 安防通知三遍（每三小时两次） 禁烟通知三遍（每三小时两次） 18：00分，营业时间即将结束通知广播，对无人的铺位密切监视，发现可疑人员，立即通知各楼层保安到场检查确认身份。 18：30分，商户离场通知，加班通知。监控楼层的人员走动。关闭商场广播。 每日固定播音程序 1、9：15商家早间致辞： xxxx总部的各位商家：早上好！ 2、9：00 顾客早间致辞： ◆上午好！xxxx总部全体员工特别提醒您，请勿将手机、钱物及其他贵重物品置于台面或柜面，手机充电时谨慎放置，以防被盗。谢谢您的支持与合作！ 3、10：00顾客致辞： ◆带小孩的顾客：请您看管好您的孩子，不要在电梯处玩耍，注意安全。谢谢您的支持与合作！（两次，每次两遍） ◆亲爱的商户：您好！现在空调已经开放，请您关好您的门窗，谢谢您的支持与合作！（三次，每次两遍） 4、提醒安防早上11：00 5．12：00顾客