第章消费者权益保护法.docVIP

幻灯片1 消费者是指为生活消费需要而购买、使用商品或接受服务的个人。 性质上属于生活消费 客体是商品和服务 消费方式包括购买、使用商品和接受服务 幻灯片2 一、消费者的权利 幻灯片3 重度营养 不良的畸 形“大头 娃娃”： 越长越小， 头发脱落， 全身浮肿 由一些无良厂家制造的“无营养”劣质婴儿奶粉，使数十名婴儿身体遭受摧残，其中至少8人死亡。 幻灯片4 案例 餐厅摔一跤 酒楼赔三万 去年11月7日早上，70岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼喝早茶。等了20分钟没见服务员送来，赵大妈就动身自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有“小心摔倒”的告示为由推诿责任。后经消委会调解，依照《消法》，由永豪酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、精神损失费及其它费用共3万元。  问题：该消费者以什么理由将餐馆老板送上法庭？ 点评：根据《消法》第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。 幻灯片5 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利 。人身,财产安全是公民在社会中生存的基本条件. 幻灯片6 旅行社的行为侵犯了消费者的什么权利？ 幻灯片7 ： 商家的销售行为侵犯了消费者的什么权益？ 对商品和服务真实情况的知悉权(知情权)。 幻灯片8 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。 幻灯片9 幻灯片10 该商贩的行为是什么行为？侵犯了消费者的什么权利？ 是一种强卖行为！ 侵犯了消费者的自主选择权。 幻灯片11 ①有权自主选择提供商品或服务的经营者； ②有权自主选择商品品种或服务方式； ③有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务； ④在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 幻灯片12 父亲侵犯了消费者的什么权利？ 公平交易权 消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 幻灯片13 某消费者购买一压力热水瓶。使用时爆炸 ，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后向法院诉讼。获赔医药费和3.8万元损失费。 该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？ 幻灯片14 理由:以侵犯了消费者人身财产安全权和依法求偿权将销售者告上法庭。 幻灯片15 河南一商家，因怀疑六个女孩偷拿化妆品而对其非法搜身，被判处有期徒刑6 个月，缓刑1年，赔偿每位少女名誉损失费各700元。 该材料说明了什么？ 幻灯片16 消费者享有人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利 同时还说明了消费者享有依法求偿权 幻灯片17 禁食自死之物、血液、猪肉（也禁忌论“猪”） 幻灯片18 自主选择权 安全权 求偿权 消费者享有的权利 知情权 其它权 公平交易权 幻灯片19 二、经营者的义务 幻灯片20 幻灯片21 幻灯片22 幻灯片23 幻灯片24 幻灯片25 幻灯片26 幻灯片27 履行法定或约定义务的义务——“假一罚十” 接受监督的义务 保障安全的义务 提供真实信息的义务 标明真实名称和标记的义务 出具购物凭证或服务单据的义务 保证商品或服务质量的义务 提供售后服务的义务 公平交易的义务 尊重消费者人格权和自由权的义务 幻灯片28 三、消费者权益争议的解决 幻灯片29 维护消费者权利的组织机构 《中华人民共和国消费者权益保护法》 《中华人民共和国反不正当竞争法》 《中华人民共和国产品质量法》等 立法 行政机构：各级人民政府工商行政管理部门 及其他部门 公安机关 人民检察院 人民法院 司法机构： 社会团体：消费者协会等消费者组织 舆论监督工具：大众传播媒体 幻灯片30 消费者权益争议的解决途径： 向行政部 门申诉 与经营者 协商和解 请求消 协调解 特征 消费者享有的权利——安全权 消费者享有的权利——知情权 消费者享有的权利—自主选择权 哇,多合身呀,就是为你定做的 合格产品 不成 不成 或者 提请仲裁机关仲裁 不成 向人民法 院起诉