消费者金融素养.docVIP

消 费 者 金 融 养 调 查 分 析 报 告 中国人民银行金融消费权益保护局 二零一五年八月 摘 要 为准确把握消费者金融知识水平及金融消费者教育领域中存在的薄弱环节，进一步做好金融知识普及和金融消费者教育工作，中国人民银行金融消费权益保护局于2013年首次针对消费者金融素养情况进行了性的试点调查，收到了较好的效果。2013年至2015年，金融消费权益保护局与世界银行集团合作，对调查问卷进行修改完善，形成《消费者金融素养调查问卷》。2015年，金融消费权益保护局在全国范围内选定9个具有代表性的省份（直辖市）进行，共抽取5400个有效样本。本次调查从消费者态度、消费者行为、消费者知识、消费者技能等多角度综合反映了当前我国消费者的金融素养情况。 问卷结果显示，不同消费者群体的金融知识水平和对金融知识的需求均存在一定差异，消费者金融素养整体水平有待提高。从消费者态度看，消费者对金融消费者教育的态度较为积极，对消费、储蓄和信用的态度趋于理性，但对风险责任的意识需要加强。从消费者行为看，消费者申请贷款行为较为合理，使用自动取款机时具有较强的安全意识，对金融知识和金融纠纷投诉的渠道有一定的了解，但消费者家庭支出有所欠缺，对信用卡以及金融产品或服务的合同和对账单的使用能力有待提高。从消费者金融知识水平看，消费者金融知识整体水平不高，对各类金融知识的掌握程度存在较大差异，消费者金融知识水平在城乡间和区域间的不平衡特征较为明显。从消费者金融技能看，消费者具有一定的假币识别能力，但选择金融产品或服务、使用银行卡和处理假币等方面的能力需进一步提高。 从消费者对金融知识的需求情况看，消费者对与日常生活息息相关的金融知识更为关注，不同消费者群体均选择银行卡（借记卡和信用卡）作为最感兴趣的金融知识。同时，消费者群体对当前经济金融形势下热门金融产品的相关知识也表现出了较大的兴趣，如股票基金投资对不同消费者群体均有较大的吸引力。并且，城乡、区域、职业、收入、文化程度上的差异会导致消费者对金融知识的需求存在一定的差异。从趋势上看，随着消费者受教育程度的提高，家庭月收入的增加，消费者对股票基金投资、债券投资、保险产品、预算规划和退休金计划知识的需求逐步增加，而对银行自助终端设备和网上银行、手机银行等电子银行服务使用知识的需求逐步减弱。 ，应加金融知识普及力度， 目录 一、调查情况介绍 5 二、调查结果分析 8 （一）消费者态度分析 8 1.对金融消费者教育的态度 8 2.对消费和储蓄的态度 9 3.对信用的态度 9 4.对风险责任的态度 10 （二）消费者行为分析 11 1.对家庭开支的规划 11 2.对未来支出的计划 13 3.对合同和对账单的使用 15 4.对贷款的申请 17 5.对信用卡的使用 18 6.对自动取款机的使用 19 7.对金融知识的获取 20 8.对金融纠纷的投诉 21 （三）消费者金融知识水平分析 22 1.消费者金融知识总体情况 22 2.消费者金融知识分类调查情况 24 （四）消费者金融技能分析 31 1.对金融产品或服务的选择 31 2.对银行卡的使用 35 3.对假币的识别与处理 36 （五）金融知识需求分析 38 1.消费者金融知识需求总体情况 38 2.城镇和农村消费者对金融知识的需求差异 39 3.不同区域的消费者对金融知识的需求差异 40 4.不同职业的消费者对金融知识的需求差异 43 5.不同收入的消费者对金融知识的需求差异 45 6.不同文化程度的消费者对金融知识的需求差异 47 7.消费者了解金融知识的最有效方式 49 三、结论 51 附件1 53 附件2 55  消费者金融素养调查分析报告 一、调查情况介绍 为准确把握消费者金融知识水平及金融消费者教育领域中存在的薄弱环节，评估金融消费者教育的有效性，进一步做好金融知识普及工作，中国人民银行金融消费权益保护局从2013年开始每两年开展消费者金融素养问卷调查。 2015年，在首次设计的调查问卷的基础上，中国人民银行金融消费权益保护局与世界银行集团共同修改完善《消费者金融素养调查问卷》，并吸收人民银行相关业务司局研提意见，《消费者金融素养调查问卷》形成定稿。 从调查的主要内容看，此项调查涵盖了金融产品认知与选择、财务规划、储蓄与物价、银行卡管理、反假货币、贷款常识、信用管理、投资理财、保险知识、金融教育和消费者基本情况等十一部分内容（调查问卷见附件），从消费者态度、消费者行为、消费者知识、消费者技能等多角度综合反映了当前我国消费者的金融素养情况。 从调查样本的分布看，此项调查在东部地区选取了福建省广东省，在中部地区选取了山西省河南省湖北省，在西部地区选取了四川省陕西省和重庆市，在东北地区选取了辽宁省。根据分层随机抽样原则，各调查省份（直辖市）分别完成600个金融消费