银行工作总结及明年工作计划措施.docVIP

ⅩⅩ银行工作总结及明年工作计划措施 ⅩⅩ年，在上级行的正确领导和关心支持下，我处制定了周密的工作计划和工作措施，坚决贯彻年初市分行工作会议所制定的工作发展战略，全处员工团结一心，奋力拼搏，较好的完成市分行下达的任务。 一、完成任务情况 1、存款：ⅩⅩ年各项存款余额21644万元，比年初增加3966万元。基本完成存款任务全年计划，其中个人存款余额1775万元 ，比考核年度增加3145万元，单位存款余额2538万元，比年初增加1689万元。 2、代理基金395万元，国债325万元，本利丰1820万元，基金定投25份；代理保险手续费收入28.6万元元；贷记卡营销62张，新增POS商户5户，转账电话28户，网银456户，个人电话银行357户，企业银行3户，电话钱包1085个，短信通760户，手机银行104户。 3、中间业务收入90万元,基本完成市分行下达的任务计划。其中：代理保险业务收入17.1万元，个人人民币非基本结算收入3.73万元，代销投资类产品业务收入4.1万元，个人理财收入6.6万元，自助银行业务收入3.7万元，收单业务收入4.2万元。 4、ⅩⅩ年，xx分理处以综合考评办法为导向，以提高考评绩效为目标，认真配合市分行扎实开展了 “夏季攻坚”、“赢战金秋” 、“为农行上市献厚礼”等活动，主要业务经营指标实现了同类行处领先水平，在ⅩⅩ年综合绩效考评中名列同类行处第一名。 二、主要工作情况 （一）以业务经营为中心，突出重点，采取切实有效的措施，全方位推进各项业务工作快速发展。 1、细分市场，准确定位，抓住重点，主动营销。ⅩⅩ年，我处明确了目标定位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制，创造性地开展工作，全方位拓展市场。具体做法有：提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到主任级别，500万元以上的项目直接由主任负责攻关和谈判；组建强有力的攻关小组，把全处攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的客户选择合适的人员进行组合，集团作战，整体联动，精兵攻坚。突出竞争优势,抓住我行深入推行标准文明服务的契机，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户提供一揽子理财服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行。主任带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和提高了银企关系。通过不懈的努力，为我处今后年的业务迅速发展打下了坚实的基础。 2、坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。今年我处抓住代客理财、代发社保工资、银行承兑业务、推行VIP服务等重点工作，抓好“春天行动”、“夏季攻坚”存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户提供标准化的服务；二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，全行动员，针对周边的商户和老客户，有效地吸收理财资金。三是推出了私人业务VIP服务方案，开设VIP优先通道，建立VIP客户档案，实施差别式服务，为有价值的私人大客户提供一揽子理财服务方案；四是加大宣传力度，全处总动员，走进周边商户的每一个角落，加大我处对市场的渗透力度，宣传了我处的业务，提高了农行的社会知名度。通过一系列富有成效的工作.存款增幅为历年来的最高水平，各项业务同步稳健发展。 （二）、深化改革，强化管理，提升服务品质，创建特色泉口品牌，全面提升竞争力。ⅩⅩ年，全面贯彻推行市分行员工工资计价计件管理办法，根据我处综合效益、工作质量和数量来拉开差距，真正调动员工的积极性。很大程度地促进了业务的发展。 （三）、努力提高资金营运水平，争取最大限度地实现利润。从年初开始，我处对各季度资金营运状况进行了的分析，找出解决问题的办法，在后勤保障上强调节约费用开支，加强了费用控制，制订了一系列有效的办法，如加强对交通差旅费，水电等营运费用的控制，加强对业务招待费和公杂费的管理，把钱用在业务发展的关键上。无效益的事不干，无效益的费用不花，全方位增收节支。业还坚持每日做好重点企业资金进出的监控和调度，优化头寸运用效率，提高了经营的效益。 （四）、立健全了健康有效的合规管理文化 1、树立正确的合规管理理念。我处要求每名员工在经营管理的每个环节和过程中树立合规经营的理念，培养正确的合规管理文化，将合规经营的理念贯穿到全体员工和所有的业务条线。 2、加强管理层的领导战略作用。把先进的合规文化体现在我处风险管理战略制定之中，使风险管理的基础和成果进一步牢固和提高，进一步促进各项业务的健康发展。 3、充分发挥员工的主导作用。人的因素是操作风险的最主要因素，特别是在外部经济环境不稳定、内部扁平化调整时期，人的因素对操作风险的管理更加重要，我处把对人的研究放在首位，建立重视人、