15优质护理服务目标与内涵.ppt

优质护理服务的目标和内涵 徐医附院护理部 樊桂莲 优质护理服务的背景 马晓伟部长在2010年全国护理工作会议上的讲话： 优质护理服务理念 优质护理服务的概念： 是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 以病人为中心 是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务 优质护理服务方案 卫生部办公厅关于印发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知 卫办医政发〔2010〕13号 卫生部《2011年推广优质护理服务工作方案》 卫办医政发〔2011〕23号 卫生部关于印发《2012年推广优质护理服务工作方案》的通知 卫办医政发〔2011〕47号 优质护理服务方案 江苏省“优质护理服务示范工程”工作方案（2010年） 江苏省“优质护理服务示范工程”工作方案（2011年） 江苏省优质护理服务工作方案（2012年） 优质护理服务指导思想 2011年推广优质护理服务工作方案 ： 一、指导思想： 贯彻落实《2011年公立医院改革试点工作安排》关于“推广优质护理服务”的部署和要求。 结合全国卫生系统创先争优活动和“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨， 按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐 。 回 顾 2011年推广优质护理服务工作方案 ： 二、工作目标 以患者满意、社会满意、政府满意为目标，继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面，调动广大护士的积极性，确保工作质量，全面推进优质护理服务 全国所有三级医院必须全部开展优质护理服务；至少50%的三级医院优质护理服务覆盖50%以上的病房， 回顾 2011年推广优质护理服务工作方案 ： 三、落实重点工作： 改革护理工作模式。病房实施责任制分工方式，每名责任护士均负责一定数量的患者，整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。结合护士分层管理，分配不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者给责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。 回顾 三、落实重点工作 （2）全面落实护理职责。 责任护士要全面履行护理职责，为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理护理。 临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，保障患者安全，促进患者康复，增强人文关怀意识，倡导人性化服务。 回顾 三、落实重点工作 （3）保证一线护士配备。要依据各病房（病区）护理工作量和患者病情配置护士，病房（病区）每张床至少配备0.4名护士。每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。合理调配护士人力，切实以患者为中心，满足临床护理工作需要，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。临床一线护士占全院护士比例≥95%。 回顾 三、落实重点工作 （4）根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》等文件要求，结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目 在病房醒目位置公示并遵照落实。 患者的护理级别应当与患者病情和自理能力相符。 回顾 三、落实重点工作 （5）充分调动护士积极性。 医院要进一步贯彻落实《护士条例》，关心护士的生活和身心健康，充分调动临床一线护士工作的积极性，提高一线护士福利待遇，保证同工同酬，保障护士合法权益. 回顾 2012年推广优质护理服务工作方案 一、指导思想 贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》，结合全国卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，以加强护理内涵建设和提高技术水平为核心，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南（2011版）》，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 回顾 二、工作目标 ? 2012年，全国所有三级医院优质护理覆盖60%以上的病房，并在门（急）诊、手术室等部门开展优质护理服务，其中三级甲等医院在全院推广；60%的地（市）级二级医院和30%的县级医院开展优质护理服务；公立医院改革试点医院要率先垂范，在全院推广优质护理服务。 回顾 三、工作任