2015年领队证考试业务复习资料.doc

领队业务复习 呈呈Michelle 1、领队人员的概念： 2002年10月28日国家旅游局公布实施《出境旅游领队人员管理办法》，对“出境旅游领队人员”的概念做了规定。“出境旅游人员”是指依照《出境旅游领队人员管理办法》规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员。 2、领队业务的概念： 依照《出境旅游领队人员管理办法》规定，所谓领队业务是指为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务，作为组团社的代表，督促境外接待社和导游人员等执行旅游计划，协调境外接待社完成旅游计划安排，以及协调处理旅游过程中相关事务等活动。 3、申请领队证应符合哪些条件？ 《出境旅游领队人员管理办法》规定申领领队证符合条件： （1）有完全民事行为能力的中华人民共和国公民 （2）热爱祖国，遵纪守法 （3）可切实负起领队责任的旅行社人员 （4）掌握旅游目的地国家或地区的有关情况 领队的从业资格有哪些条件？ 《旅游法》规定取得导游证、具有相应的学历，语言能力和旅游从业经历，并与旅行社订立劳动合同的人员，可以申办取得领队证。 国家旅游局对以上规定的解释： a.相应的学历，是指大专及以上学历。 b.相应的语言能力，是指与出境旅游目的地国家（地区）相对应的语言能力。 c.相应的旅游从业经历，是指2年以上旅行社相关岗位从业经历。 领队人员有哪些主要职责？ （1）遵守《中国公民出国旅游管理办法》中的有关规定，维护旅游者的合法权益 （2）协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其它的问题 （3）为旅游者提供旅游行程服务 （4）自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行 （一）护照： （1）概念：是一个国家的公民出入本国国境和到国外旅行或居留时，由本国发给的一种证明该公民国籍和身份的合法证件。 （2）中国护照的分类：外交、公务、普通护照。 （3）电子普通护照。全国公安机关于2012年5月15日起统一启用签发电子普通护照。 护照内页，内页背景采用了以“辉煌中国”为主题的图案元素，并采用常光、荧光、水印三种形式表现。其中，常光和荧光表现的是我国31个省、自治区、直辖市以及港澳台各地标志性景观。水印先择的是我国56个民族的人物形象。 （4）护照编号：由原来的G开头编码变为了E开头编码。 护照芯片：芯片安放在护照的最后一页。 （5）对于16周岁以上的公民申请电子普通护照，公安机关出入境管理机构均应当现场采集申请人的指纹信息。 不满16周岁的公民申请电子普通护照，监护人同意提供申请人指纹信息的，公安机关出入境管理机构可以现场所采集。 申请人因指纹缺失、损坏无法按指纹的，可以不采集指纹信息。 签证： （1）概念：签证是一个国家的出入境管理机构（例如移民局或其驻外使领馆），对外国公民表示批准入境所签发的一种文件。指明持有人进入该国的事由、允许停留的时间或通过其领土前往其他国家的许可。 签证制度是国家主权的象征，是一个国家对于其他国家的公民进行入境控制和管理的具体表现，以此达到维护国家安全及国内社会秩序的目的。 护照是持有者的国籍和身份证明，签证则是主权国家准许外国公民或者本国公民出入境或者经过国境的许可证明。 签证种类： ①据事由分为：外交、公务、移民、旅游、工作、留学签证。 ②据时长分为：长期、短期签证。 长期签证通常指在前往国停留3个月以上。 ③据入境次数分为：一次入境签证和多次入境签证。 ④据使用人数分：个人签证和团体签证。 （3）签证的形态表现：分为贴页签证、另纸签证、电子签证三大类。 ①贴页签证：根据申请，由目的地国家领馆签发签证后，在因私护照内页贴上专门的签证页，签证页上通常包含姓名、签发地、签证类别、有效期等信息。 使用贴页签证的有：泰国（落地签除外）、马来西亚、印度尼西亚、日本、美国、加拿大、申根签证国、英国、南非。 ② 另纸签证：是指在一般情况下，目的地国家或地区将签证印章盖在另外空白的纸上，其对护照不作任何改观。另纸签证必须和执照同时使用才能有效达到入境、出境的目的。 如：新加坡的团队签证、韩国的团队签证（旅游者）。 ③电子签证：又称e-visa , 如：澳大利亚个人旅游电子签证、新加坡个人旅游电子签证。 （4）申根签证：指根据申根协议而签发的签证，这项协议由于在卢森堡的申根签署而得名，它规定了成员国的单一签证政策。任何一个申根成员国签发的签证，在所有其他成