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如何写作业指导书
马中亚
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体系中的文件
文件:信息及其载体
文件的价值:沟通意图、统一行动。其应用有助于:
a)满足要求及质量改进;
b)提供适宜的培训;
c)重复性和可追溯性;
d)提供客观证据;
e)评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。
文件的形成本身并不是目的,它应是一项增值的活动。
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2
文件类型
质量手册:向组织内部及外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件
质量计划:表述质量管理体系如何应用于特定产品、项目或合同的文件
规范:阐明要求的文件
指南:阐明推荐的方法或建议的文件
程序、作业指导书和图样:提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件
记录:为完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件
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3
管理体系文件的基本要求
写你该做的
规范、标准
法律法规
顾客的要求
组织内部要求
做你所写的
记你所做的
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4
体系文件的层次
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5
作业指导书的种类
制度:适用于组织所有人员
项目操作:适用于与项目相关人员
设备操作:适用于设备操作与维护维修人员
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6
写作业指导书的步骤
由实际操作人员编写
组内、组间讨论
直接负责人审核
上级批准
统一发布(格式、编号、正式审批等)
实施前培训
检查、考核、审核
更改
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7
编写原则
6W1H(WHY:为什么做;WHO:谁做;WHAT:做什么、用什么做;WHEN:什么时候做;WHERE:在哪里做;HOW:如何做;HOW MANY:数量)
最好、最实际(良好结果及可操作性)
简明扼要、便于理解
一致性原则
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8
具体操作
明确要求:规范/标准、法律法规、顾客(明示及隐含)和组织内部
明确目的
明确范围(接口设定)
明确职责
明确操作步骤(流程图、图片)
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9
作业指导书内容
工作条件(环境、设备、人员等)
工作流程、步骤
日常检查(自查自控、互查互控)
注意事项
意外情况处置
(设备类)日常维护保养
报告或记录要求
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10
文件的结构
首页
编号、颁布日期、版本、编写人、审核人、批准人
(目录)
目的
范围
职责
管理要求(程序)
支持性文件
记录
更正内容
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11
谢谢!
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12
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