常见问题凑集.pptxVIP

;;如果买家要求发：平邮，顺丰等之类的，需要备注的，这个知道的哦，平邮速度比较慢，也是邮局的件，一般是规定在一个月之内到货，并且需要自提的，平邮的邮费是需要通过网站实际查询的：/pfee/fee/；查询需要知道的信息是：对方地点的邮编，还有买家购买的实际重量，当然计算重量的时候要适当加上外包装的重量哦，可不要忘记了，发平邮和顺丰都是买家要求，我们才发的，没有说明的话，都是按照我们发的快递 ;接下来就是退货流程：买家来像我们反映我们的宝贝有问题，针对不同的问题，适当解释一下，一般来说质量问题退回的邮费都是我们承担的，口味不喜欢，买家个人主观上不满意，要求退回的，这个邮费需要买家自己承担，当然这个只是一般的情况，具体的情况要具体对待，特别是玫瑰，关乎到评价的问题，所以更要重视，能评价之前解决好的尽力解决好，退货有一个退货短语，这样方便我们第一时间联系买家，如果有买家东东退回了，来查询我们有没有收到退货的时候，先问下买家退回的快递和单号，然后到网站上查询一下是否已经到了我们这边；如果还在路上，可以跟买家说明东东还在路上，如果显示签收，可以把用户名等之类的相关信息发到群里面，让昌化那边找出来，得知退回的东东之后，按照买家退回的实际东东帮买家计算退回的金额，退回的邮费是谁承担也要弄清楚（特别提醒买家退货的时候，一定要跟买家说清楚，按照买家退回东东的实际重量退款，因为有些买家东东拆开了吃了，这个我们也是同意可以退的，如果拆开的少的不多的话，也可以按照整包给买家退的）;店里有些同样的宝贝可能会有好几个链接，像是猪肉脯，就有318克一件的，250克一件的，120克一件的，不同的链接可能活动都不一样的，这个平时自己需要弄清楚的，不然买家来问的时候，连我们为他们解答的人都不清楚，还怎么告知买家呢！;当买家来反映东西不好，因为店里东西比较多，所以要看实际情况而定，买家来反映问题，首先我们需要表示歉意，不管是什么原因，即使有时候你知道并不是什么大事情，但是我们都是保持好我们的态度跟立场，然后尽力去解释；像是反映坚果类的坏子比较多，那么就解释，我们包装或炒制之前，坏子都是尽力挑拣的，一颗坏子都没有，这个我们也不敢保证之类的，例如反映包装破了，就需要像买家解释，我们发出的时候都是检查包装完好才给发出，经过快递路途当中的运输，可能造成了一些情况。解释之后要看买家的态度，如果态度强烈的，可以叫买家退回。如果买家好说话的，就可以和买家说，感谢亲的谅解，以后我们会更加注意的~;当买家之前订单已经支付好了，这个时候订单需要有所修改，例如：要加东东，地址要修改，要申请退款等等，这个时候我们应该怎么做？;当买家用一个ID拍下了宝贝，然后又用另一个ID来跟我们联系说要更改地址的时候，我们应该怎么做？;需要我们备注的内容需要及时备注，否则就会产生不必要的麻烦;买家要求退货的情况下，我们应该怎么做？;当买家收到东东来反映问题，特别是像说，有虫，头发，赃物；还有些人说某些东东是假的等等，说要投诉，维权，要找淘宝处理什么的，这个时候一定要保持镇定。;东西日期的正确看法，应该怎样看？;买家购买了易碎的东东，最好跟买家事先说明一下，一般宝贝详情里面都有说明的;审订单的时候，有问题的需要及时联系。那么什么情况需要及时跟买家联系处理呢？;当退款或者打款内容发过去（背锄头的帅哥）的时候，金额和原因都需要说明清楚的，这样方便查询！！！！！;买家反映少东西了或者东西发错了等，这个时候应该怎么做呢？;如果同一个ID需要拍下多个订单，发往不同的地址怎么做？;店铺有些宝贝可能东东都一样，但是有不同的链接，买家购买的时候一定要先弄清楚，买的是哪款？;适当的时候可以帮买家把收货时间延长一下的;Ems快递和e邮宝;每天的发货时间请知晓