社交礼节培训.pptxVIP

; “以服务为本,让服务更好更快.”作为----的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位----员工的期望。作为一名----人，我们的一言一行都代表着----的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到----的企业声誉，既使----有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳,也会导致公司的信誉下降，业绩不振。所以，讲求礼仪是公司对每位----员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。; ----礼仪 是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望----员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。;是人们在社交活动中要遵循的礼节； 是一种约定俗成的、偏保守的规范； 是个人内在修养的外在表现。;塑造形象 协调关系 增进效益 传播沟通;社交礼仪的内容 ;一、仪容仪表仪态;保持身体清洁卫生，无异味； 头发梳理整齐、无头屑，面部保持清??； 男员工不留长发，女员工不化浓妆； 保持口气清新，无口臭，以适合近距离交谈； 手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油； 宜使用清新、淡雅的香水。;仪容仪表仪态 —— 仪表;西服袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背； 领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上； 裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。 穿套装时上衣不要脱掉； 商务场合不要穿着无袖的上衣； 切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或是露脐。;斜纹---果断权威、稳重理性 适合在谈判、主持会议、演讲的场合? 圆点、方格---中规中矩、按部就班 适合初次见面及见长辈上司时用 不规则图案---活泼、有个性、创意和朝气，较随意 适合酒会、宴会和约会;一要平，即头平正、双肩平、两眼平视； 二是直，即腰直、腿直，后脑勺、背、臀、脚后跟成一条直线； 三是高，即重心上拔，显得高。; 1．从容就座，动作要轻而稳，不宜用力过猛； 2．就座时，不宜将座椅或沙发坐满，坐2/3处； 3．就座后，上身应保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松，不要给人以“瘫倒在椅子上”的感觉； 5．女员工就座后双手交叉放于腿上，手心向下； 6．男员工就座后双腿平行分开，不宜超过肩宽；女员工就座后双腿并拢采用小腿交叉向后或偏向一侧，双手交叉放于腿上，手心向下。注意，双腿不可向前直伸； 7．若需要同侧边的人交谈，宜将身体稍转向对方； 8．离座站起时要稳重，可右地抖动。;1．下蹲时，采取两脚前后交叉的蹲姿：一脚在前，一脚在后。在前面的脚应全脚着地，后脚脚尖着地，脚跟抬起，双腿下压，上身直立，置重心于后脚之上； 2．下蹲时，女员工要两腿靠紧，如身着裙装，要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。;二、商务礼仪 ;2.1.1会面--问候礼仪 问候：热情大方，注视对方眼睛。 握手： 有力适度，手掌不能有汗、幅度适度； 年长（尊）者先伸手后，另一方及时呼应； 有女士时应由女士发出握手的邀请，握手应出手干脆、大方； 初次见面时，时间应控制在3秒内； 不提倡双手握手；不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力。 ;2.1.2会面--介绍礼仪 主方主持介绍：有序原则 由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍； 如需介绍的人多于两人时应由从职务高者到职务低者介绍； 作为第三方介绍另两个人相互认识应将职务低者介绍给职务高者、年轻者介绍给年长者介绍给职务高者，年轻者介绍给年长者，公司内人员介绍给公司外人员，男士介绍给女士。;2.1.3会面--交换名片礼仪 取名片：名片应事先准备好，原则上应使用名片夹，不要及钱包、笔记本等放在一起，不可放在裤兜； 递名片：应站立、双手递送，名片上端对着递名片者，让自已的名字冲着对方如果是中英文双面，应将对方熟悉的语言那面向上； 看名片：拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名，职务、公司，再注视一下对方，以示尊重；如果是外国人，还可请教其名字的发音； 放名片：如同时收到多个名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己； 收名片：如没有桌子，可将名片收起，应将其放在上衣兜里。;接待来访礼仪 1、事先预约确定好时间、地点及接待人员、联系方式等； 2、做好准备：确定会议室、通知内部与会人员、准备会议文件等，避免延误接待； 3、会谈结束后，专人引导客人离开，感谢客户的来访。;1、在走廊引路时 应走在客人左前方的2、3步处； 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央； 要与客人的步伐保持一致； 引路时要注意客人，适当地做些介绍。 2、在楼梯间引路时让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧； 3、途中要注意引导提醒客人，有拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。;1、向外开门时 先敲门，打开