人际关系与沟通4章人际关系的艺术.ppt

第四章 人际关系的艺术 学习目标： 1.了解人际技巧的重要性，并能在日常生活中多加观察和体会。 2.明白人际关系基本态度的真正用意，并能在实际运用中求改善。 3.懂得和谐的内涵，并能在日常生活中增进和谐。 4.分清圆滑和圆通的区别，并能力求自己圆通而不圆滑。 5.掌握诚恳的要领，并能在日常生活中养成诚恳待人，用心做事的良好习惯。 第一节 人际关系的基本态度 第二节 和谐的要领 第三节 诚恳的艺术 第一节 人际关系的基本态度 我们在人际交往中除了要注意先从自己做起外，还需要有如下的基本态度。 一、谨言慎行 根据中国人的传统心理，一个人即使十句话能说对九句也未必有人称赞你，但是假如你说错了一句话就会接连受人指责；即使十次计谋你有九次成功也未必归功于你，可是其中只要有一次失败，埋怨和责难之声就会纷纷到来。中国人不是很理性的，情绪化的成份占有很大比重。一个人的修养是一辈子的事，谨言慎行固然有明哲保身的意思，但同时也提醒我们遇事宜在深思熟虑后一语中的，否则沉默是金。 【问题讨论】你从越王勾践身上读出了什么？ 越王勾践于国破家亡的时候，不殉节以谢先王，还厚着脸皮归降吴王夫差，囚禁于石屋之内，受辱于强梁之下，身为奴，妻为婢，赤膊跣足，蓬头垢衣，扫牛栏，拾马屎，尝夫差之粪而取怜，甘言阿谀以求赦。一旦获释归越，便卧薪尝胆，十年生聚，十年教训，阴谋复仇，行谋臣文种七策，一曰捐货币以悦其君臣，二曰贵籴粟以虚其积聚，三曰遣美女以惑其心志，四曰遣之巧工良材，使作宫室以罄其财，五曰遣之谋臣以乱其谋，六曰离其谏臣使自杀以弱其辅，七曰积财练兵以承其弊。这一套连环的“釜底抽薪”，居然把吴王夫差扳倒了，到夫差被俘时，勾践却现出凶神恶煞的本来面目，仗剑指着夫差说：“世无万年之君，你总难逃一死，嘿！还要我亲自动手不成？”卒至夫差要自己下手。 忠告： 一开始就不要去得罪别人，而不是得罪了以后再去道歉。 二、对人要有礼貌 【问题讨论】对人有礼貌不见得马上就有实际的效益，因此有些人不加以重视，认为有没有礼貌人家又不能对自己怎么样，何必约束自己处处讲求礼貌。你对此怎么看待？ 敬人者人恒敬之，“敬”的本质就是“看得起”对方。你看得起别人，别人才会看得起你；你看不起别人，别人同样看不起你，这样才合乎“互相”、“彼此”的交互定律。率先看得起别人是人伦关系自作自受的最佳起点。 礼貌的作用，一在和谐，使大家相处很愉快；二为守序，大家在一起秩序井然；三为守分，表现合乎自己的身份；四为恭让，发挥以让代争的精神。 礼貌不可以公式化，自尊、尊人才是真正的礼貌。如果存心看不起人，光是讲求外表的礼貌是没有用的。礼貌也不可以过分，因为礼多必诈，很容易引起别人的怀疑。人与人的关系不同，所表现的礼貌也应该不同。 忠告：敬人者人恒敬之，关键是先敬人。 三、保持适当的距离 第一种是亲密距离，又叫私人距离。小于0.5米，这是家人、夫妻、恋人之间的距离。 第二种是交际距离，又叫常规距离。界于0.5-1.5米之间，彼此间不会构成妨碍。 第三种是礼仪距离，又叫尊重距离。界于1.5-3.5米之间,是有意对长辈、上级保持的距离。 第四种是公共距离，又叫有距离的距离。至少在3米以上，适用于在公共场合和陌生人相处，不至于引起别人的怀疑。 人与人之间要根据实际情况来不断调整距离，不该靠得很近时如果你靠得很近，就容易造成误解 【问题讨论】你觉得同学之间相处应该讲究哪些分寸？男女同学在一起时有哪些方面容易引起别人的猜疑？ 四、不可锋芒毕露 【问题讨论】三国时期的杨修因解读曹操在门上写的一个“活”字、在一盒酥上写的一个“合”字、曹娥碑上的“黄绢幼妇，外孙齑臼”八个字及军中口令“鸡肋”二字而逐渐走上死路，你从中受到什么启发？ 忠告： 人不可无志，但不可锋芒毕露。 五、说话要留余地 做事要讲求留有余地，不要把人逼上绝路；说话也要留有余地，不能把话说得太满。因为凡事总有意外，留有余地，就是为了容纳这些意外，以免自己将来下不了台阶。 忠告： 知人不必言尽，留三分余地与人，留些口德与己； 责人不必苛尽，留三分余地与人，留些肚量与己； 才能不必傲尽，留三分余地与人，留些内涵与己； 锋芒不必露尽，留三分余地与人，留些深敛与己； 有功不必邀尽，留三分余地与人，留些谦让与己； 得理不必抢尽，留三分余地与人，留些宽和与己； 得宠不必恃尽，留三分余地与人，留些后路与己； 气势不必倚尽，留三分余地与人，留些厚道与己； 富贵不必享尽，留三分余地与人，留些福泽与己； 凡事不可做尽，留三分余地与人，留些余德与己。 六、见机赞美别人 赞美别人说起来容易，做起来相当困难。第一要有恢宏的气度，不可以见不得别人好；其次要具有辨别力，才不致瞎吹乱捧