电话营销管理制度（精品）.doc

电话销售部管理基本制度 NO：荣之鲜ZD201216001号 第一节：总则 第一条、本着公平、公正、人性化管理的态度制定本制度并严格遵守《中华人民共和国劳动法》相关规定 第二条、为了规范日常行为和劳动纪律制定本制度 第三条、本制度实用于“上海荣之鲜食品有限公司”（以下简称：荣之鲜）电话销售部任何职工。 第四条、本制度最终解释权归“荣之鲜”所有，任何个人及团体组织不得更改。 第二节：上班时间及休假 第五条、上班时间 09:00----18:00（实行指纹考勤，任何人不得无辜缺勤） 一、09:00----09:30 晨会 1、轻松时刻20分钟 2、具体布置当天的工作任务10分钟 二、09:31----10:25 电话拜访 三、10:26----10:35 休息 四、10:36----11:30 电话拜访 五、11:31----13:00 午饭及午休时间 六、13:01----13:30 轻松时刻 七、13:31----14:25 电话拜访 八、14:26----14:35 休息 九、14:36----15:25 电话拜访 十、15:26----15:35 休息 十一、15:36----17:00 电话拜访 十二、17:01----17:30 整理当天电话拜访的客户资料 十三、17:31----18:00 晚例会 处理当天电话拜访中所遇到的各种问题 交流当天电话拜访的经验，总结教训，取长补短 确认当天各位电话销售员，当天电话开发的客户数，有效等级的客户数 序 考核项目 考核分值 考核说明 1 普通话 -10----+10分 考核普通话标准程度和使用程度 2 态度 -50----+50分 考核工作热情和积极性，态度决定行动 3 情绪 -20----+20分 考核工作情绪的控制力和转化力 4 考勤（迟到、早退） -5分/次 考核出勤状况 5 仪容仪表 -10----+10分 考核仪容仪表的整洁性和得体性 6 轻松时刻（1） +5分每个节目 考核个人或者团队综合能力 轻松时刻（2） 30天无节目-50分 7 办公位整洁 -10----+10分 考核个人调理性及卫生状况 8 产品认知 -50----+50分 考核对产品的认识与了解程度 第二十条、岗位考核部分 一、电话销售专员 完成基本任务后 每增加一个D级客户 +0.5分 每缺少一个D级客户 -0.5分 每增加一个C级客户 +1分 每增加一个B级客户 +15分 每增加一个A级客户① +30分 二、业务专员 完成基本任务后 每增加一个B级客户 +15分 每缺少一个B级客户 -15分 每增加一个A级客户① +30分 三、业务主管、部门副经理、部门经理、区域经理 各下属部门人员月得分情况 平均分高出基数2000分的部分*5作为加分；平均分低于2000分的部分*5作为减分② 注：①这里A级客户加分不受最高2200限制，上不封顶 ②平均分计算：例如部门有10人，那么10人的总分值之和除以10就为平均分，再用算出的平均分减去2000所得部分乘以5结果就是加分分值；扣分算法相同 第六节、客户等级分类 1、A 成交客户：已经产生实际购买行为，单次购买5000元以上，或者连续购买客户 2、B 重点客户：此类客户对某一产品或者某一些产品有强烈的购买欲望，沟通内容涉及合同签订、试样、购买形式（配送、自提）和议价等具体行为 3、C 意向客户 此类客户对某一产品或某一些产品感兴趣，沟通内容涉及产品详细情况和预约拜访或者来访并确定具体时间 4、D 一般客户 此类客户只留下详细资料的，包括：全名、职务、公司名称、地址、E-mail（QQ、MSN）、手机号码（固定电话） 5、E 潜在客户 此类客户仅为客户信息，未曾经过任何筛选的潜在客户 第七节、工作内容和工作量 第二十一条、Ⅲ级电话销售专员 每天拨打120通E级客户电话 每天开发80个D级客户 如120通个E级客户信息全部用完而为完成80个D级客户转化的，可申请增加E级客户信息，单次申请不得超过50个 将D级客户进行整理归档，上交至主管处存档，自留一分备份 第二十二条、Ⅱ级电话销售专员 1、每天拨打100通D级客户电话 每天开发10个C级客户 如100通个D级客户信息全部用完而为完成10个C级客户转化的，可申请增加E级客户信息，单次申请不得超过30个 将C级客户进行整理归档，上交至主管处存档，自留一分备份 第二十三条、Ⅰ级