装饰公司业务员电话营销话术.doc

迪哲话术 开场白：您好，先生/女士，我是迪哲装饰的家装顾问，我叫XXX，我公司现在正在开展活动，推出全包或半包的模式，大品牌主材供应，专业的设计团队为您提供优质设计，比您平时装修的话要节省很多，现在签订还可享受满工程额送礼品的活动，您看，您有考虑装修的事情吗？ 回答：没有。 那您家的房子是打算自己住还是租出去呢？ 回答：自己住 那这样的话，我还是建议您早点装修，现在很多装修材料商都跟我们公司针对本次信地的交房展开了合作的优惠活动，这些材料都是拔尖的，比如说家诚地板、木门，天纬瓷砖，箭牌卫浴，西泊橱柜，九牧的五金等等这都是我们本次的活动所合作的品牌，他们针对我公司的活动给予了优惠价格，相对而言可以为您节省很多，我觉得您可以考虑一下，到我们这边看看，我会安排一个设计师跟您详细的解说一下。 回答：出租的 那我们这次的活动真是太适合您了，我们所推出的两款套餐，其中有一个套餐正是针对在实用、质量、设计方面，特别是装修的价格比您平时装修要低，适合装修后出租给别人住。 回答：我现在很忙 这样我们这次的摆台活动会持续五天，您可以在稍后闲时的时候来我们这里，我会给您安排一个专业的设计师跟您一对一的交流了解，您看您方便留下一个便于联系的手机号吗？ 回答：我只是来拿房的，现在没钱装。 那您可以先预定，只需要交200块的定金，以后装修还可以享受现在的活动，您也知道现在物价天天都在涨，假如以后装修的话，估计价格又会上涨了，您说对吗？当然这个定金不仅是交200抵500的工程款的，而且是可以退的，这样你也不用担心这个定金的问题，没有后顾之忧。 回答：现在没考虑装。 那这样吧，我先安排一个设计师跟您交流一下，这也不是坏事，等到您考虑要装的时候，也好做足的准备，而不会等要装修的时候显得忙乱，相信对您以后装修肯定会有好处的。（实在不行就要号码，说：这样等您有空的时候欢迎您到我们公司了解咨询，装修这件事确实挺繁琐，要考虑一下货比三家才不吃亏，当然我也欢迎您现在与我们的设计师接触了解一下，这样都不失为一件坏事。） 回答：打算自己找游击队装的。 自己找工人装的话，也挺好的，现在市场竞争这么激烈，装饰公司和个人装修的价格也没很大差距，我们公司材料、工艺、管理都是品质化、规范化、统一化，相对来说比个人装修合算些。我们也有一部分客户一开始是自己找工人装，但后期的服务得不到保障，找装修公司的话，有合同，有公司在，这就你放心多得多。 电话销售：您好，请问是**先生/小姐吗？ 电话销售：您好，我们装饰公司的客户顾问，我姓x，请问您***小区的房子最近有装修的打算吗？ 客户：1、不装修。 （客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”） 2、当客户说目前不装修/没有装修计划的时候，你就要问： 电话销售：请问您打算什么时候装修呢？ 3、客户：不知道，目前没有打算。 （这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投 资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。） 电话销售：那么请问您今年会装修么？ 4、 客 户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的。 电话销售：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。对您以后装修是有帮助的。（可以向其介绍在哪些小区做过） 5、 客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的。 电话销售：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您天天快乐，再见！ 6、客 户：大概要到下半年/过两个月装修。 电话销售：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。我们公司在客 户：好的，我会去（你们公司）的 电话销售：打扰您了，祝您天天快乐，再见！ 7、客 户：目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧。 电话销售：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房.打扰您了，祝您天天快乐，再见！ 我们公司目前在**小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间，可以到我们公司来 看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到 ?您好！一个房间，一个港湾，您还在为昂贵的装修费用而发愁吗？迪哲装饰公司以专业的设计师，成熟的装修团队，打造了迪哲装饰工程。现针对客户：免管理费，签单即送价值500元的洁具，优惠多多，赠送多多！详情可来电****咨询。地址：