酒店管理层培训（精品ＰＰＴ）.pptVIP

为什么？ 没有不好的员工，只有不好的领导。 员工都是你调教出来。 答案 先让自己卓越，才能领导别人； 懂得授权； 了解员工的需求； 勇于承担责任； 人性化管理不是人情化管理； 平等是沟通的基础； 你不影响别人，就会被别人影响； 不要让别人左右你的行为； 管理者必知的第五个道理： 员工犯了错误， 领导是第一责任人！ 管理者必知的第六个道理： 是人性化， 不是人情化！ 区 别： 人性化： 前提： 制度第一 表现： 工作是工作，交情是交情。 人情化： 前提： 感情第一 表现： 都是”哥们“在败坏纲纪，但又碍于情面。 讨论：如何避免“人情化”管理 在你的员工面前一定要慎重，领导要有领导的样子，如果在下属面前随便，既不尊重他们，也是作践自己； “哥们”可以处，但不要丧失自己的原则； 君子之交淡如水，不要欠“人情债”； 管理者必知的第七个道理： 马斯洛理论 人是一种有“欲求”的动物： 第一，生理需要，即基本生物需要，如对食物、水、睡眠、空气等的需要； 第二，安全需要，如保持生命、财产、职业、心理等安全，免于恐惧的需要； 第三，归属与爱的需要，如与他人交往、爱别人和接受别人爱、成立家庭、 归属等需要； 第四，尊重需要，如自重，被他人尊重，得到赞许等需要； 第五，心理需要，包括认知需要，