重要：家庭宽带维护人员手册(营维一体化)（精品）.docVIP

中国移动贵州有限公司毕节分公司宽带维护工作规范 （试行版） 中国移动通信集团贵州公司毕节分公司 客户响应中心 二零一四年一月 目 录 第一章 宽带装维人员行为规范 3 第一节 宽带装维人员仪表要求 3 第二节 宽带装维人员在上门服务注意事项 4 第三节 上门服务时应携带哪些工具材料 4 第四节 宽带装维人员入室施工要求 5 第二章 计算机网络基础知识 5 第一节 电脑硬件的基本构成 5 第二节 网络基本知识 6 第三节 病毒的基本知识与防治 6 第四节 线路制作标准 7 第五节 网络维护 9 第六节 计算机操作系统介绍 15 第三章 宽带业务介绍 17 第四章 网上应用介绍 19 第一节 常见应用介绍 19 第二节 宽带速率测试 20 第五章 宽带互联网业务流程 21 第六章 宽带业务故障处理流程 23 第一节 系统结构 23 第二节 故障处理流程 23 第三节 维护说明 24 第四节 故障处理步骤 25 第五节 故障处理方法 27 第七章 常见故障原因分析 29 第八章 典型案例集锦 31 第九章 宽带常见故障处理指南 32 附 录 部分错误代码 36 说明 宽带装维人员行为规范 第一节 宽带装维人员仪表要求 1、仪容仪表 外勤维护人员应首先检查自己的仪容仪表，以保证：工作服且正规整洁；容仪表清洁，精神饱满；眼神正直热情；面带微笑。 为预防着装衣服脏、不干净头发