电话预约规范标准.ppt

电话预约技巧 电话预约的目的及意义 预约中常见的五大错误 一、业主或者招商背景了解不足 在我们日常拓展中，由于过急获取物业信息，预约前没对联系人的背景和个人信息做充分了解，导致电话预约中只能一味催促对方见面洽谈，对方产生心理抵触，从而拒绝面谈。 二、拒绝处理不当 对于初次的电话预约请求，很多人都会产生疑惑和抵触心理，继而找些理由拒绝我们的预约请求，在这种情况下，我们就会过分急躁，甚至产生失望的情绪，继续强行约见。这对我们下一次预约会产生负面的的作用。 三、心情急躁、语速加快 急着想和对方面谈，在预约过程中不经意间加快语速，使对方对我们的的信息接收不完全，导致对方对我们的预约请求不感兴趣。 四、过多与对方切入细节 在初步预约中过多就物业问题和业主及招商切入细节，对方觉得我们达不到他的要求，从而进行拒绝。 五、未与对方确认落实预约信息。 在对方答应接受我们的预约请求后，由于过度兴奋，导致预约信息没跟对方确认，例如预约地点、拜访时间等， 电话预约的流程 确定备选物业 收集物业信息 电话联系 示范一、 您好，我是东莞时尚电器的区域负责人＊＊＊，我在网上了解到您在虎门镇太沙路有铺位正在出租， 确定物业决策人 示范一、 面对业主： 请问你是否这间铺位的业主，还是这间铺位的业主的朋友等等. 面对项目的招商： 请问你是这个项目招商负责人吗？ 预约前的准备 在拨电话号