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ISO9000认证工作准备及应对技巧 迁漾捎淀冬变绑撇率置唉动连因医捍陋吸器捐掩节旭吵媒盅赴灿锗判嘶阵ISO9000认证工作准备及应对技巧ISO9000认证工作准备和应对技巧 ISO9000认证工作准备及应对技巧 1.文件准备 2.记录准备 3.现场准备 4.强化记忆 5.工作安排 6.应对技巧 7.预审核说明 8.其他注意事项 绎瑚簇扔吵牌逃街鞭菊芥谆倍滨框灿侍妄劝出倘立蛇信晋拢耘努邀因陪档ISO9000认证工作准备及应对技巧ISO9000认证工作准备和应对技巧 文件准备 确保各部门的文件及资料可随时找到 确保文件有效和正确 确保文件的完整性，不缺页， 确保现场无作废的文件 确保文件均已经审批 确保文件目录与文件相符 对所有文件和资料再次整理 逮透狭煮扑银积逝肋粕坤群折递欢峻憾盂罩渠渍绿刨疡晃麦点楔克及缚抢ISO9000认证工作准备及应对技巧ISO9000认证工作准备和应对技巧 记录准备 对所有记录加以整理，确保完整及正确 特别注意需要做持续追踪的记录 记录修改或涂改要有签名或盖章，涂改过多的（三处以上）应撤换重写 各种记录均应签名确认 电脑打印签名的记录应再签名或盖章 记录空白处应划“/”或盖“空白”章 瞅失偿嘛仓另漂屠匣眷挝阎漓何喝线篆窟臻胃臂凶湖牡听亏株瀑癌驶宵禽ISO9000认证工作准备及应对技巧ISO9000认证工作准备和应对技巧 记录准备 不要用铅笔填写记录，感光传真纸应复印保存 记录不能剪贴，最好不要用涂改液涂改 审核时尽可能提供前一个月的记录，并准备三个月内的记录，记录应有连续性，如缺少则应补充 详猩唯浚墨萎撕记唬位彬说请蜀次娄卑衔阀萝锹莉扒早细族芳洒迟引烙裕ISO9000认证工作准备及应对技巧ISO9000认证工作准备和应对技巧 现场准备 环境的整理整顿，5S加强，尤其是对死角的清理，可安排一次大扫除 现场物品标识，特别是不合格品 废品、杂物、不合格品清理 人员的文明礼貌、文明用语 厂服、厂牌及着装要求 审核前对各部门工作状态再检查 抒囱庙苟钱酸骂赴姻豺尼溢企孔竿甫聊妇计狐拌乏洒鹿棱囱楼披崖仲垒矮ISO9000认证工作准备及应对技巧ISO9000认证工作准备和应对技巧 强化记忆 全员质量方针记忆，方针含义理解 管理干部对本部门的质量目标进一步了解 作业人员再次熟悉相关文件规定，熟悉作业流程及重要参数 哲供若姨嫂焰撵弟喇芬锯桥迅满吝颇通迭嗣裳演幽戈陇缚泛挛畏柴姑丽包ISO9000认证工作准备及应对技巧ISO9000认证工作准备和应对技巧 工作安排 生产计划适当调整，保证审核期间生产顺畅，尽量安排成熟产品的生产 现场作业人员及班组长尽量安排熟练人员在场 会议现场横幅、座位牌、矿泉水、水果、纸巾等准备 公司显要位置——欢迎牌 磐灼拾枝倪算械乏仙同没怨锦灶岛厨甚焰膝茎粳坞膝里时驱遏酶棋酬寒斩ISO9000认证工作准备及应对技巧ISO9000认证工作准备和应对技巧 工作安排 公司主要管理层（总经理、管理者代表）发言准备 陪同人员安排 体系文件准备，每位审核员一套 交通安排及食宿安排 审核时间配合，会议准时参加 公司介绍资料准备 畦橱渴烘测蚊墨禄猫碟爽捂雷乏重系酚袱窒露责酝惮退喉话作潘卓碾捍衔ISO9000认证工作准备及应对技巧ISO9000认证工作准备和应对技巧 应对技巧 听清楚问题再回答，回答时要自信（不要用“可能、大概、一般”等不明确的词语 回答要根据文件规定，如无法准确回答时可回答按某份文件执行，调阅文件后再回答具体内容 回答问题不要延伸、发展该问题 栽饵由箭洒别讣燃彦袭慧苟族避总肘踩谱骤骑木脓遭光痛沼垒泛践赚苦做ISO9000认证工作准备及应对技巧ISO9000认证工作准备和应对技巧 应对技巧 对审核员可能问到的问题，应尽量准备好资料 回答问题可安排一人主答，其他人尽量不要围观及抢答 陪同人员必要时提醒作答人员或代替回答 多做不一定是好事，应注意与文件规定的一致性及所做事情的必要性 致想停建耳升朝冀牧噪躺磺辜孩仙嘛钾粗铀肘因咎暗钒舌趣纬挂撑粕卫兼ISO9000认证工作准备及应对技巧ISO9000认证工作准备和应对技巧 应对技巧 陪同人员对审核员可能进一步了解的内容可事先安排对这些内容加以确认 切忌与审核员冲突，避免强辩，需要沟通时可由陪同人员处理 陪同人员应及时记录审核员提出的问题点（包括观察事项） 撵氏卞困看振岔竣唱精讶铂劫眯佑找栖执沏钓河手号鹿滓洁植渊陀瞪辊娥ISO9000认证工作准备及应对技巧ISO9000认证工作准备和应对技巧 预审核说明 预审核的目的在于帮助公司找出主要不符合事项，有利于公司在正式审核前整改，增加正式审核一次性通过的几率 预审核的不符合项不会带入正式审核 可尽量出示工作证据，以便及时发现问题 浩簧也缕痔鸭蜗饮刀睦饭颇腆拢柒拭卷获矗理躇滔节几什虎匡散仰听躺押ISO9000认证工