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* ISO 9001:2000 ISO 9001:2008 8.2.1顾客满意 8.2.1顾客满意 注：监视顾客感受可以包括从诸如顾客满意度调查、来自顾客的关于交付产品质量方面数据、用户意见调查、业务损失分析、顾客赞扬、担保索赔、经销商报告之类的来源获得输入。 2、具体增补/修订情况对比及理解 2.26 理解： 　　以顾客为关注的焦点是质量管理八大原则中的首要原则，一切使顾客满意是我们的出发点及归宿点，企业要生存、要发展、要持续进行质量改进，就要积极地、主动地手机顾客满意程度的有关信息，例如：顾客投诉、问卷调查、上门调查、专门接触、访问专门团体、消费者组织、业务损失分析、保证承诺、经销商报告之类等，加强与顾客沟通、了解和测定顾客满意程度。 　　其次可利用各种信息、报表，例如：统计分析、故障率、投诉率、返修率、市场占有率等来了解顾客满意程度。还可以利用走访客户、订货会、用户座谈会等形势调查、了解顾客满意程度。对反映的问题，要寻找根源、主动改进、评价效果，评估效果要根据顾客的反应后再作出改进。 梆撵噎夺益伺莎斥俭嘉吗撵鸟镰翱福枣屋笑覆滴欠隅歪些捉临矾戒虎踏试ISO9001_2008版对比与理解ISO9001_2008版对比与理解 * ISO 9001:2000 ISO 9001:2008 8.2.2内部审核 策划和实施审核以及报告结果和保持记录的职责和要求应在形成文件的程序中作出规定。 负责受审区域的管理者应确保及时采取适当的措施，以消除所发现的不合格及其原因。 注：作为指南，参见GB/T19021.1、 GB/T19021.2及GB/T19021.3 8.2.2内部审核 应建立文件化程序，以规定审核的策划、实施以及形成记录和报告结果的职责和要求。 保持审核及其结果的记录。 负责受审区域的管理者应确保及时采取适当的纠正和纠正措施，以消除所发现的不合格及其原因。 作为指南，参见GB/T19011 2、具体增补/修订情况对比及理解 2.27 胚闽克痈尸近汉澡存鉴襟蔷炮缉纬毛绚潭猴剂锋世旱鸳幸欲体篙嘲捐俄锰ISO9001_2008版对比与理解ISO9001_2008版对比与理解 * ISO 9001:2000 ISO 9001:2008 8.2.3过程的监视和测量 当未能达到所策划的结果时，应采取适当的纠正和纠正措施，以确保产品的符合性。 8.2.3过程的监视和测量 当未能达到所策划的结果时，应采取适当的纠正和纠正措施。 注：在确定适当方法时，组织应根据其过程对产品要求符合性和质量管理体系有效性的影响，考虑监视和测量的类型和程度。 2、具体增补/修订情况对比及理解 2.28 煞荡七没咙唾父部潭焊佳开学丢略放撼耍斥漠臂沛鬃李搐缠哦董靴肯呐畜ISO9001_2008版对比与理解ISO9001_2008版对比与理解 * 理解： 　　过程监视及测量的对象是质量管理体系的各个过程。在组织内部一个过程的输出，往往是下一个过程的输入，相互构成了过程网络，形成了质量管理体系，所以要根据过程的重要程度及其相互关系、基本要求、验收准则，确立需要监视和测量的过程。 　　选用适当的监视和测量方法，既要有可行性又要有经济性，包括选用适当的统计技术和方法进行分析，例控制图、工序能力分析、抽样检验、排列图、对策表等，按设定的目标要求，对过程有效性作出测定和评价。 　　在可行时，对质量管理体系进行测量，以证实过程能力，例如内部审核，过程审核，工艺纪律检查等。对未达到预期目标和要求的，可采取相应的纠正和纠正措施，以确保产品和服务的符合性和质量管理体系的有效性。 瑶汛汁雄眨贵贵吻夸渣萍拖碍木寡伙舔桩帕轰吸芭酗舆羞玩暑言估奉上旧ISO9001_2008版对比与理解ISO9001_2008版对比与理解 * ISO 9001:2000 ISO 9001:2008 8.2.4产品的监视和测量 记录应指明有权放行产品的人员； 否则在策划的安排（见7.1）已圆满完成之前，不应放行产品和交付服务。 8.2.4产品的监视和测量 记录应指明有权放行产品交付给顾客的人员； 否则在策划的安排已圆满完成之前，不应向顾客放行产品和交付服务。 2、具体增补/修订情况对比及理解 2.29 狭剑疲耿态羔洲吹煽灼煤眩闭罚饥奢羞州浩酣悉溉拔恫毡也颗啃目住训题ISO9001_2008版对比与理解ISO9001_2008版对比与理解 * ISO 9001:2000 ISO 9001:2008 8.3 不合格品控制 不合格品控制以及不合格品处置的有关职责和权限应在形成文件的程序中作出规定。 组织应通过下列一种或几种途径，处置不合格品： 8.3 不合格品控制