教案义诊工作的规范化.pptVIP

义诊中的方法、技巧、原则 1、掌握义诊中的“十加二”工作法； 2、掌握义诊中的三、二、一原则； 3、掌握义诊中的技巧： 1）寻找、抓住第一位购买者，烘托现场销售氛围； 2）为找第一位购药患者，重点在前期做好重点患者的工作，使其到场并产生购买，带动其他人； 3）利用好服用效果好的典型病例。 义诊三会 1、我们现在是怎么开义诊三会的； 2、认识到义诊三会的重要性； 3、反复观看、学习义诊三会的教学盘 4、将义诊三会形成制度、形成习惯，落实好，开出效果。 回访工作的规范 1、患者档案的完善、保管、应用 2、我们各办事处现在的患者档案状况； 3、认识回访的目的、重要性； 4、回访的程序、时间、方式； 5、回访要解决的问题 6、回访中遇到应急事件采取的方法和措施 关于开展义诊达标活动的通知 1、开展活动的目的、意义； 2、开展活动的步骤、要求、实施； 3、义诊达标的标准 4、义诊达标活动的监督、检查及处理办法 义诊达标活动的目的、意义 1、学习先进的义诊经验，找出自己的差距； 2、有针对性地指导、督促、检查义诊的各项工作； 3、确定工作重点和工作方向，理情管理思路； 4、规范义诊的各项工作；提高义诊技巧，提高义诊销量。 义诊达标活动的实施步骤、要求 1、活动时间： 2001年12月1日---2002年元月1日 2、活动的步骤及要求 1）培训学习阶段； 2）组织实施阶段； 3）达标考核阶段； 培训学习阶段 1、原则：边学习培训，边贯彻落实； 2、培训学习时间：2001年12月份 3、学习培训的相关资料： 1）《义诊手册》重点学习各工作的规范要求； 2）《市场速递》各办事处的先进经验； 3）义诊教学带、义诊三会教学带 4、培训的方式 5、 要求 培训的方式及要求 1、开好“义诊三会”，实施以会代培； 2、利用晚上时间长的有利时机，展开学习、讨论； 3、根据要求参加公司有针对性的培训 4、要求：办事处主任要制订好相应的学习、培训计划（时间、内容、形式、要求、要达到的效果），计划要结合本办事处的实际，有针对性，切实解决办事处存在的问题。 组织实施阶段 1、原则：边贯彻落实，边学习改进，以义诊组为单位，全面推进义诊达标活动； 2、组织事实阶段的时间为：200年元月 组织实施阶段的要求 1、各办事处主任要按要求下到市场一线，发现存在的问题； 2、根据存在的问题，组织学习、培训、改进，解决实际问题； 3、义诊组要利用每天的义诊总结会，对照义诊达标标准，找出当天存在的问题，明确解决的办法和措施；此项工作要在总结会的记录在案，对此要检查。 4、主任、组长带队，每一环节上岗一次，以身作则。 达标考核阶段 1、原则：边考核边操作，所有人员必须过义诊关； 2、考核达标阶段：元月20日—31日 3、要求：1）绘制每周各办事处义诊组的销量曲线图；2）建立各义诊组龙虎榜，展开竞赛活动；3）组成义诊达标考核小组，检查考核；4）对不过关的无条件下岗，进行培训，培训期间不发工资。 义诊达标的标准 1、义诊的各项工作达到公司要求的规范；1）踩点能按照“三个注意”、“四个原则”、“五个注意”的要求有计划的进行，开好踩点总结会并有记录：2）前宣能按要求搜集重点患者，做好重点口碑规范化完善、保管、使用好患者档案，开好前宣分析会，制定出相应的对策和措施，有前宣分析会记录；3）义诊现场能按要求布置，解说规范、热情、合理、全面，能熟练利用好的病例和各种技巧；4）按要求开好义诊三会，并做好记录；5）按要求做好回访工作；6）义诊工作要有计划。 2、各义诊小组的周销量不低于50盒； 欢迎来自一线的同仁 来自一线的各位同仁 你们辛苦了 你 我 共 同 迎 接 挑 战 齐 心 协 力 共 创 辉 煌 办事处工作