选择营业员的要求.pptVIP

营业员是营销队伍中不可低估的力量 营业员是企业利润的创造者 营业员是企业精神面貌的表达者 营业员是企业和顾客关系的纽带 营业员是店铺的服务者更是管理者 营业员是企业产品的知己 二.营业员的工作职责(2) 5、检查各种设备设施的运行情况，及时向店长助理或店长反馈不良信息。6、销售时，不夸大商品实际效果。不和其他品牌做对比，不中伤其他品牌。正确指导顾客使用方法 7、负责一些特定商品的演示、试用指导等。 第1要求. 心态 很多人因为三个理由成为营业员： 1).生活所需 2).混日子 3).锻炼能力 积极的心态 学习的心态 合作的心态 责任的心态 付出的心态 持续的心态 服务的心态 ●画淡妆 ●头发、身体无异味 ●着工装干净、平整 ●言谈、举止大方得体 ●有专业知识 第3要求. 背景 企业不能聘用因私人问题而影响工作的人为营业员。如：老公在外，经常要照顾子女的女性常常迟到早退请假不断；家庭不支持，会引来不必要的麻烦。 在选择营业员时，可以事先告诉应聘者工作时间的不确定性，来考验应聘者是否满足要求。 最好是单身 若是已婚，最好孩子在三岁以上，家里有人照顾 店铺营业员的人员搭配应合理搭挡： 年纪小的配年纪中的 性格喜静的配性格喜动的 有销售经验的配刚做销售的 第4要求. 内涵 ●人总喜欢和有内涵的人打交道，如果营业员的态度比较恶劣或较野蛮，顾客会掉头就走。 ●企业可以通过面试时的交谈和后期培训来考察应聘者的内涵。 合格营业员的内涵要求标准是： ●待人热情 ●举止文明 ●倾听他人说话和耐心 ●能够控制情绪 第5要求. 意识 要具备两方面的意识： 1. 顽强的销售意识 2. 完善的服务意识 顽强的销售意识可以促使营业员发挥主观能动性，克服困难，创造更多的销售机会。 企业可以从应聘者的自我介绍中进行考评。那些本来硬件条件并不优秀的人，通过自我介绍会让企业愿意接纳他，培养他，这些都说明他们具备了顽强的销售意识。因为他们将自己当成一件商品向企业进行推销，并取得了成功。 A. 对公司 关注货源 关注奖励 关注培训 B. 对顾客 主动迎客 不懈讲解,打动顾客 全程接待,不轻易更换服务对象 想方设法满足顾客挑剔 追到营业厅外期望最后成交 回访顾客电话 营业员直接面对顾客。要用热情的服务去感染对方，才会引起顾客的共鸣，容易达成购买意向。 企业在培训中应考察其接人待物是否热情，是否从对方的角度思考问题,如果无法让企业满意，最好重新招聘新的营业员。 测试营业员是否有服务意识： 1.可请其在面试时讲讲在家里做家务的状态,是否会帮助家人. 2.让其在店内试用三天,可观察其做法. 3.是否愿意清洁卫生间. 第6要求. 悟性 ●悟性好的员工，能随时随地抓住对自己工作有利的东西，并予以运用。 ●企业在招聘时，很难准确掌握应聘者的悟性, 因此培训是关键环节，若发现营业员接受新事物能力弱，无法举一反三，可重新选择营业员. 第7要求、 交际 交际能力强的人总能使局面打开,使困难迎刃而解。 由于营