团体客户管理培训材料(2004-6-22).pptxVIP

集团客户营销管理交流;野外生存训练案例;工作回顾 形势分析 几点认识 工作思路 实战演练; 形成潜在及现实集团客户的基本信息数据库。 地毯式清查，掌握一手资料 有效细分市场，明确重点发展对象;工作回顾之成绩——基础工作全面展开;工作回顾之成绩——重要性上下认同;我省集团客户基本情况;集团客户贡献—ARPU;集团客户贡献—客户离网率;工作回顾之问题;工作回顾 形势分析 几点认识 工作思路 实战演练;形势判断-集团客户的掠夺已成为对手的业务核心;形势判断——集团客户掠夺成众矢之的;集团客户无论从收入、高价值客户的保有、粘性等多方面来看均具有举足轻重的作用!;国内经济大环境良好 全面建设小康社会 提高城乡居民收入及消费水平，拉动内需 国民经济和社会信息化进程加快，信息化需求潜力巨大 电子政务 企业信息化 2003年摸底和圈地成果显著，集团客户规模迅速发展 移动信息化逐步被社会认知和认可;工作回顾 形势分析 几点认识 工作思路 实战演练;市场营销的地位演变;关于集团客户工作的几点认识;工作回顾 形势分析 几点认识 工作思路 实战演练;2004年集团客户工作指导思想; 工作目标;锁定集团客户的手段;; 建立多渠道、立体式集团客户服务营销体系 建立分层次培训体系 整合支撑资源：从经验型向分析型转变 实施闭环管理，强化执行 ;目的：整合渠道资源，解决集团客户服务营销渠道单一的问题；缓解集团客户大规模发展与人力资源管理之间的矛盾。 实现集团客户管理“四化”目标： 业务服务产品化 产品销售社会化 客户服务标准化 管理营销属地化;1、业务服务产品化;2、产品销售社会化;3、客户服务标准化;重点价值客户鉴别;流程化; ;4、营销管理属地化;;;目的：集团客户支撑系统一方面支持集团客户经理的日常工作，另一方面为各级管理人员提供管理帮助，实现集团客户工作由经验型向分析型转变。 主要内容：实现集团客户的资料管理 集团客户的统计分析 集团客户的业务受理及订单管理 集团客户的计费和帐务处理 集团客户的客户服务和营销管理 对集团客户经理的考核与管理等;良好的实施是成功的关键;工作回顾 形势分析 几点认识 工作思路 实战演练;群英网业务营销推广方案;群英网营销目的;群英网设计思路;群英网业务特点;群英网目标客户;资费结构：采用集中统一付费的方式，基本功能及可选功能费用包月，基本功能为必选项，可选功能客户根据需要自行选择 群英网业务组合：;群英网业务卖点（1）;群英网组合基本业务2——集团短信通： 为集团客户提供方便快捷的短信群发。 资费标准：功能费目前暂免， 群发上行通信费0.1元/条，下行信息费为群发人数×0.08元/条，上/下行费用均记入发送方，接受短信免费。 向办理该业务的中小集团客户赠送集团通信录及移动信使。 业务卖点：短信群发，沟通方便。 ;群英网组合可选业务1——集团彩铃： 针对企业制作一些体现企业形象的铃音，上载到彩铃网站上，供企业彩铃用户定制，满足企业应用的个性化需求。资费标准：150元/月/集团，包括企业内部人员的彩铃使用费及集团彩铃功能费。 业务卖点：用声音宣传企业，直观明了。 ;群英网组合可选业务2——企业邮箱 ： 拥有自己域名的企业可以租用600M空间作为自己的邮件服务器，为自己的员工设置电子邮箱，赠送邮件到达短信通知及反垃圾邮件功能。资费标准：100元/月/集团。如果企业没有域名，则四川移动可以代为申请，不收取申请费用。 业务卖点：使企业突显正规化。;直邮宣传：直邮是群英网主要的宣传推广方式，各地务必积极重视、有效组织此次直邮营销方式的业务推广，通过黄页，工商、税务机构，主要商业区及写字楼等收集中小集团资料，同时可与当地邮政开展业务合作 广告宣传：报刊、电台、户外等媒体投放 营业厅宣传：在自办营业厅设立集团客户专席，接受客户的咨询办理，同时放置宣传折页、易拉宝。 其他宣传：各地还可通过1860外呼，客户经理，有针对短信等方式对群英网进行宣传推广;思考;谢谢各位同事！谢谢您的聆听!