avaya呼叫中心系统解决方案(ppt).ppt

呼叫中心整体解决方案 Jakie Hu 关于AVAYA 我们帮助各种规模的企业去沟通、去竞争、去取得成功 我们的业务？ Avaya协助NBC转播都灵冬奥会 我们的业务？ 我们的业务？ 我们的业务？ 中国区市场份额 Call Center - #1 AVAYA呼叫中心荣誉客户 Avaya IP 语音通信平台 Avaya融合语音通信平台逻辑架构 Avaya全面提供呼叫中心相关产品 Avaya呼叫中心体系架构 Avaya S8720/S8710媒体服务器 S8720/S8710系统特性： 基于标准的开放的Redhat Linux操作系统 主备双处理器配置，关键部件热备份 提供多个10/100 以太网端口 配备有CDROM用于进行软件安装和升级 开放的PCI插槽用于安装备用的系统内存 两台服务器可以分散放置，通过以太网实现异地备份 一个USB端口用于连接调制解调器 128MB 闪存卡插槽，支持使用可移动的存储设备 交流电源 支持SNMP 告警 Avaya S8710/S8720媒体服务器 S8710/S8720系统特性： 支持G650/G700/G350/G250等多种媒体网关 单系统最多可支持 320 个G650媒体网关和 250 台G700或G350机柜 最大支持 36000 分机（数字/模拟/IP电话机） 12000 IP分机 最大支持 8000 中继线（数字/模拟/IP中继） 最大支持 5200 个座席 最大地点数：64 个放置G650机柜的地点和 250 个放置G700/G350机柜的地点 高话务处理能力，同等级交换机中最强： BHCC=375,000次/小时（506,000次/小时） 支持远端机柜G700/G350/G250的本地备份处理器(LSP) Avaya S8500媒体服务器 S8500系统特性： 基于标准的开放的Redhat Linux操作系统 单控制服务器(IBM Server) 512 MB RAM IDE 光盘驱动器，40G硬盘驱动器 两个 USB 端口，一个串行端口 两个 10/100/1000Base-T 以太网端口 一个远程管理适配器 (RSA) 一个外置Compact Flash 读卡机 120 MB Compact Flash 卡（可选） 一个 USB 调制解调器 一个串行调制解调器 交流电源 Avaya S8500媒体服务器 S8500系统特性： 支持G650/G700/G350/G250等多种媒体网关 单系统最多可支持 320 个G650媒体网关和 250台G700/G350/G250媒体网关 最大支持 2400 分机（数字/模拟/IP电话机） 最大支持 800 中继线（数字/模拟/IP中继） 最大支持 1000 个座席 最大地点数：64 个放置G650媒体网关的地点和 250个放置G700/G350/G250媒体网关的地点 支持远端机柜G700/G350/G250媒体网关的本地备份处理器（LSP） BHCC=100,000次/小时 Avaya S8300媒体服务器 S8300系统特性 基于标准的开放的Redhat Linux操作系统 可选的内置式多媒体信箱 Intuity Audix 可独立工作或作为大型网络的远端节点 支持远端再生功能（LSP） 最大支持 450 分机和 450 中继线 支持G700/G350和G250媒体网关 BHCC=50,000次/小时 Avaya G650媒体网关 标准19’设备(8U)，安装在标准机架中 全部14个插槽均为通用插槽 模块化、积木式结构，可堆叠 每列最多支持5个G650 内部可采用光纤互连，无阻塞 每个G650均提供双备份的总线式交换网络 每个G650均可支持备份的二次电源模块 支持交、直流同时供电，互为备份 机柜尺寸（高/宽/深cm）：36?48?56 机柜重量 （kg)：16 ~ 18（kg） 供电方式： 交流：90V ? 264V 直流：-42V ? -57V Avaya G700媒体网关 Avaya G350媒体网关 Avaya G250媒体网关 各地市分别采用独立的呼叫中心解决方案 全省集中的方案特点 全省只需一套通信服务器 全省只需一套CTI服务器 建议在省中心配置S8700＋G650 各个地市只需配置G700/G350媒体网关 IVR建议采用集中在省中心接入方式，但是也可以根据用户实际要求或者带宽限制而采用分散接入的IVR，即每个地市有自己的IVR 座席类型用户自行选择 如果有Web接入，需要配置Web、Email等服务器 优势： 有利于减少投资 便于后期维护 便于全系统资源共享，如：用户漫游服务等 Avaya 模拟及数字话机系列 Avaya IP电话系列 IP软电话 本地易存活处理器（LSP） 每一个G