大自然培训手册的.doc

大 自 然 店 长 培 训 手 册 广东盈然木业有限公司 目 录 第一部分 企业与品牌篇…………………………………………………………………02 第二部分 产品与品质篇…………………………………………………………………05 基础知识……………………………………………………………………………05 生态地板……………………………………………………………………………09 实木多层地板………………………………………………………………………12 实木三层地板……………………………………………………………………… 实木地板……………………………………………………………………………16 第三部分 销售与营销篇…………………………………………………………………20 基本素质……………………………………………………………………………21 销售技巧(销售话术)…………………………………………………………… 终端陈列…………………………………………………………………………… 公关礼仪…………………………………………………………………………… 促销活动…………………………………………………………………………… 日常管理…………………………………………………………………………… 法律法规…………………………………………………………………………… 第四部分 服务篇……………………………………………………………………… 服务理念…………………………………………………………………………… 服务要求…………………………………………………………………………… 金保姆服务标准和内容…………………………………………………………… 服务制度 …………………………………………………………………………… 售后服务流程 ………………………………………………………………………… 客户回访操作 …………………………………………………………………… 第五部分 当地经销商篇……………………………………………………………… 公司简介…………………………………………………………………………… 公司文化和荣誉 ………………………………………………………………… 公司人才和激励篇 ……………………………………………………………… 公司发展剪辑 ……………………………………………………………………… 第一部分、 公司篇 导购员为什么要了解公司的情况？一是导购员了解公司情况，就可以向顾客介绍公司情况，赢得顾客对公司的好感；二是可以增强导购员对公司的自豪感。 顾客购买的是品牌，但在每一个品牌的背后，都有一个公司在支撑。顾客对公司的好感，会增强他对品牌的信任度。公司的形象、规模、实力、行业地位、声誉等，都会使顾客产生联想 ，从而影响到顾客对产品的信任。同时，导购员了解公司情况，既可以使说服顾客的工作更容易，也可以对公司产生荣誉感、自豪感和归属感，从而增强信心，成为工作的动力。导购员要了解的公司情况包括： 1、公司的历史：诞生、发展历程 广东省广东盈彬大自然木业有限公司目前亚洲地区木地板业大型骨干企业?? ?广东盈彬大自然木业有限公司成立于1995年，以生产、研发、销售大自然实木地板、实木复合地板、生态地板、强化地板为主营业务，厂房面积达40万平方米，年产量超过800万平方米。自2000年以来，大自然地板产品销量每年以30%的增长率持续强劲增长，产品市场占有率在同行业中名列前茅，已成为亚洲最大的木地板骨干企业之一，在与中国地板行业一起发展壮大的历程中，大自然地板积极助推中国地板行业发展，为振兴民族工业品牌奉献着自己的力量。大自然地板以前瞻性眼光和全球化视野，致力于打造全球一流地板企业，一个全球化发展战略的国际化品牌已经崛起。?? ?大自然地板不断在扩大、延长自身的“采购、研发、生产、销售、服务”五位一体的产业链条。随着全球化战略的推进，大自然地板在全球拥有5大原材料供应基地和20多个联营工厂；率先建立了国内一流的产品研发、技术实验室；在国内广东、浙江、上海、云南分别建立了6个大型生产基地，拥有18条高标准现代化生产线的制造体系，自建68座具备国际水平的电脑数控蒸汽干燥设备的大型干燥窑；在销售系统方面，形成了“多渠道、密集型”的销售体系，目前在全国各大中小城市拥有1200多家专卖店，与全球多家知名的专业建材市场、超市形成长期战略合作伙伴，产品远销韩国、日本、新加坡、德国、意大利、美国、加拿大、澳大利亚等五十多个国家和地区；2003年3月和10月，大自然地板分别在全国16个重点城市举办服务承诺联合宣言，真正为用户提供“全程无忧”号一站式特快专列服务。2006年大自然地板率先在行业内推出首个“金保姆服务”品牌，并在全国168个大中型城市，建立了68个一级客户