动感地带激发长途话务.PPT

;课题思考;2009年是市场发展的关键一年，金融危机下经济受挫，消费谨慎，市场容量变小，特别是传统语音市场的增量空间变小，我们的优势与跟随者的距离越来越近！ 2009年又是市场发展的拐点之年，全业务竞争格局下，单向携号转网不期将至，3G掩护下的市场竞争暗流汹涌，一场没有硝烟的战争却闪耀着刀光剑影！ 移动需要审时度势，以变带变，以“规模化发展、品牌化经营、高满意服务和一体化运营”为纲，紧紧围绕“拓增量、固存量、保份额、提价值、促转型”，扎实做好“巩固、发展、服务、责任”四项工作，以实现市场的整体突破。;总体市场策略 四大任务 五大工程;巩固篇：客户保有升级工程;巩固部署 关系圈捆绑 网龄优惠捆绑 预存赠送捆绑 交叉优惠捆绑 关系型服务捆绑;发展篇：市场拓展主导工程;产品准备： 田园网：满足留守人员群体沟通需求，推广短号田园网产品，实现圈地； 营销方式： 终端营销：降低入网门槛，利用无线座机发展农村市场； 文化营销： “红动新农村”主题活动，结合“激活赠、充值赠、购机赠” ，在农村市场营造和谐的市场氛围； 驻点营销：发挥农村市场拓展团队力量，开展驻点营销。;产品准备： 老乡网：创新情感营销的新模式，打造“乡情、实惠、自由”的虚拟老乡社区平台，聚集人气提高流动人员的市场的占有； 家乡套餐（外来工市场）：满足春节期间流动人口实现回家不换卡免费接听、轻松拨打的需求； 务工易综合信息平台 定向长途：开展定向长途优惠，延长流动人口同家人之间的沟通时间； 营销方式： 以老带新：老客户推荐新客户激活使用神州行、动感地带产品，新客户连续3个月达到一定的消费额度，新、老客户均可获得话费奖励； 流动营销：开展促销“进火车、进大巴、进厂区、流动服务车进厂区”等活动，提高流动营销效率，吸引客户更早入网。;产品准备： 家庭网校园网：满足学生亲情、学友沟通需求，推广家庭网及校园网； 数据业务拉动：推广班组邮箱、班组飞信群等吸引新入网。 营销方式： 抓住上学契机，通过家庭计划低资费、动感地带低资费、低端时尚终端等开展亲情营销； 联合团委、学生会、学校社团等三个关键团体，通过校园直销队伍、增加教育互动(课程短信通知、校长信息化信箱、班组邮箱、班组飞信群、短信随堂测验)等，推动信息化助学，促进学生新开户； 针对大学新生和毕业生，大力推广大学生两大计划（就业服务－动感职场、迎新），深度挖掘学生市场。; 产品准备： 一卡多号：客户可以设定多个省内移动号码作为副号，资费采取“功能费＋原品牌资费”方式，每增一个副号收取一定功能费，其它资费不变； 定向长途：针对高价值客户长途话务较多的特点，开展定向长途优惠，降低长途资费，吸引同行高价值客户转网； 营销方式： 终端营销：给予多卡转网客户升档购机优惠。;业务 从2G业务向3G业务过渡 从单一话音业务向全业务升级;国际话务市场;G3市场;2、“圈子送”迅速布局5张网（集团、家庭、老乡、田园、校园），激发圈子型话务。;发展篇：信息增收跨越工程;短信、彩信;12530无线音乐;12580信息服务;手机电视、手机支付、手机动漫、手机游戏;服务篇：服务优势领先工程;拓深度 深度挖掘易登机、易登车服务能力，结合12580订票服务和其它服务营销主题活动向高价值、高潜力客户发放易登机、易登车服务次卡，加??高价值客户捆绑，凸现出行服务价值。 扩广度： 信息关怀：关怀邮件服务内容个性化、关怀邮件增加服务举措等关怀内容扩大服务传播途径； 健康理财：整合健康理财等专享信息内容，利用品牌社区、移动网站、短信、彩信、WAP、邮件、飞信等渠道进行信息提供。; 服务营销队伍细精度 电话客户经理队伍精细化：电话客户经理人员到位、电话客户经理支撑系统建设及电话客户经理管理规范等； 楼宇、社区客户经理队伍精细化：社区客户经理队伍建设、精细化队伍工作模式、服务规范，完善支撑体系和管理规范，明确与集团客户经理队伍融合方案。 社会渠道督导团队建设：配合社会渠道工作，完善督导团队的管理体系，完善相关权限管理和支撑流程； 专业化的人才队伍建设：建设G3服务营销队伍及立体化的互联网应用虚拟团队，满足业务发展及竞争需要（如：视频服务）;;“创享成都”内容规划;“五大工程”落实于具体品牌的营销战术;蓉化形象;神州行;打造一个就业资讯与展示的平台“动感职场”, 号召企业在这里选择最适合自己企业的员工;G3：融合客户品牌，由“做势”转向“做市”;;Thank You !