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浅析酒店企业实现个性化服务的若干途径
提纲
题目：浅析酒店企业实现个性化服务的若干途径1、满足顾客的个性需求,创造自己特有的服务品牌2、寻找新的机会,抢占新的市场3、树立良好的企业形象,竞争取胜4、在行业中取得竞争优势
浅析酒店企业实现个性化服务的若干途径一酒店个性化服务的内涵
酒店个性化服务就是以客人需求为中心，在满足客人原来的需求基础上，对客人个性特点和特殊需求，主动积极地为客人提供特殊的服务，是对客人采取“量体裁衣”定制式的适合他的服务。 二酒店个性化服务重要性
1满足顾客的个性需求,创造自己特有的服务品牌
顾客的需求是酒店经营活动的出发点和归宿。顾客的需求多种多样，顾客的喜好与要求往往会与酒店的规定有所不同。
2寻找新的机会,抢占新的市场
哪里有需求，哪里就有机会。顾客的需求是酒店财富的源泉。顾客的需求不断发展变化，酒店经营者应不断研究顾客的需求按顾客的需求改进和调整酒店产品和服务项目，创造新的赢利机会,也能在激烈的市场中抢占更多的市场份额3、树立良好的企业形象,竞争取胜
急客人之所急，及时、准确地提供特殊服务，往往成为树立酒店良好形象的契机。恰到好处的个性化服务能使顾客真切感受到酒店的关怀，体会到酒店以顾客利益为重，从而将友好、周到的酒店形象让顾客记忆深刻。
4在行业中取得竞争优势
酒店应为顾客提供竞争对手不易模仿的、顾客认为是重要的个性化服务。通过优质个性化服务与顾客建立特殊关系，形成顾客对酒店的忠诚感，并利用良好口碑不断为酒店招徕新客人，以便取得竞争优势。三酒店个性化服务存在问题
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