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P2P网贷术语与客服销售 Q 目录 行业背景 01 网贷术语 02 销售话术 03 行业背景 01 网贷，又称P2P网络借款。意即“个人对个人”。网络信贷起源于英国，随后发展到美国、德国和其他国家，其典型的模式为：网络信贷公司提供平台，由借贷双方自由竞价，撮合成交。资金借出人获取利息收益，并承担风险；资金借入人到期偿还本金，网络信贷公司收取中介服务费。 P2P网贷最大的优越性，是使传统银行难以覆盖的借款人在虚拟世界里能充分享受贷款的高效与便捷。网贷平台数量近两年在国内迅速增长，迄今比较活跃的有350家左右。 微贷网，人人聚财，积木盒子，点融网 排队贷、一起好，88信贷、温商贷 其它地方性平台 主流网贷交易平台 人人贷，拍拍贷，陆金所，红岭创投，有利网， 代表性平台 网贷平台 平台运作模式：人人贷主要为居间服务，借款人发布借款信息，出借人根据借款人信息选择是否借款，同时，人人贷“优选理财”则是一种资金池模式，出借人购买计划，自动投标到各借款人，并且资金循环使用。 平台收益来源：账户管理费、服务费、加入费、退出费等 平台审核方式：线上收材料，线下审查 1 2 平台运作模式：拍拍贷的运作模式属于典型的网上P2P借贷模式，借款人发布借款信息，多个出借人根据借款人提供的各项认证资料和其信用状况决定是否借出，网站仅充当交易平台。平台收益来源网站收益主要以成交服务费为主，服务费为成交金额的2%-4%，其他费用为充值手续费和提现手续费。平台审核方式：拍拍贷审核方式基本以线上审核为主，对用户提交的书面资料的扫描件或电子影像文件进行形式上审查。对用户提交的书面资料的内容与其申报的信息的一致性审查。 4 3 平台运作模式：红岭创投的运作模式属于网站担保的P2P借贷模式，其操作流程类似于拍拍贷，借入者发布借款信息，多个借出者根据借入者提供的各项认证资料和其信用状况决定是否借出，但网站对成为VIP用户的借出者提供本金担保。平台收益来源：网站收益主要来源借款管理费和投标管理费，管理费用：每个月按借款本金收取0.5%，在借款金额中直接扣除。投标管理费：用户成功投标后，在借款用户还款收取利息时，利息的10%划归红岭创投网站 人人贷 拍拍贷 红岭创投 陆金所 平台运作模式：陆金所目前提供中介服务，借款人申请借款，出借人进行投标，借款的发放和收回由陆金所代为办理，同时引入担保公司对借款人进行担保。平台收益来源：目前陆金所只收取债权转让手续费，为转让价格的0.2%，其他服务暂时免费。平台审核方式：陆金所凭借集团的优势和信息，对借款人进行信息的审查。 排队贷的优劣势 成立于2011年8月 愿景：做用户最信赖网贷款平台 使命：提供可靠、安全的借贷服务信息 口号：简单、快速、安全 排队贷 1.成立较早，运营时间长 2.资金雄厚，实行先行赔付 3.一视同仁，不搞特权，全部保本保息 4.风控谨慎，安全可靠 5.利息高，周期短。 优势 1.平台运营成本较小，在行业内有很大的发展空间 2.资源广，借款人多，市场目标明确 机会 深圳平台较多，竞争激烈 威胁 1.品牌知名度小。 2.平台信息不够透明。 劣势 网贷术语 信用标：网贷平台通过对借款用户个人信用资质的全面审核而允许用户发布的标的。（精英标也是信用标的一种，针对特点白领的信用标） 秒还标（简称秒标）：网贷平台发布的借款完成后自动审核并还款的娱乐标，通常为招揽客户。 净值标：借款人用待收款、账户余额等进行借款发布的标的。 担保标：借款人向第三方担保人申请担保获得的借款额度而发布的标的。 流转标：借款人（债权所有人）通过优质债权的转让而发布的标的，无资金空档期。 抵押标：借款人通过抵押（资产、房本、银行票据等）而获准发布的标的。 天标 ：借款周期为30天以内的标。 年化收益率：年化收益率=（投资内收益/本金）/（投资天数/365）×100% 期限：借款人借款的时间长短（投资天数） 进度：已经投资额与满标额的比率 奖励：借款人给投资人年化收益之外的利息奖励 还款方式 到期还本息：即借款到期后，借款人一次还清本金与利息 月息到期本：即借款人每月还等额利息，借款到期后再还本金。 按月还本息：即每月同时还本金与利息，=贷款本金?/?贷款期数+(贷款本金-累计已还本金)*贷款利率 网贷逾期赔付：在投资者所投标的逾期违约的情况下，投资者可以按照所投标类型及所投平台相关担保赔付原则要求平台垫付本息金等，通常VIP客户100%本金保障，非VIP客户50%本金保障，其他保障细则可在相关网贷平台安全保障中查讯。 客服销售话术 电话前期准备 表达技巧 拒绝处理话术 异议处理原则 电话前期准备 1、资料的准备 了解目前公司的基本情况，活动，利息，投标情况。（重点） 明确目的，列举要跟客户