消费者权益保护法(定).pptVIP

生活消费合同 消费者的权利与经营者的义务 争议的解决和法律责任 案例 甲驾车前往乙商场购物，将车停放在商场免费停车场内，出来发现汽车不见了。虽经公安立案侦查，但数月后仍未找到。甲要求乙商场赔偿。乙商场认为：没收费，也没同意保管，双方没有建立保管合同关系，商场也就不应当承担责任。乙商场的主张能否得到法院支持？为什么？ 一、《消法》主体之“消费者”（P210） （一）、消费者，是指为个人生活消费需要向经营者购买、使用商品和接受服务的自然人； （二）、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料时，视为消费者。(如：化肥、农药) 二、下列哪些交易属于《消法》保护的合同？ 1、个体户甲从荷花池批发的服装为假冒； 2、村民乙从市场批发的化肥失效； 3、丙从无证经营的商贩买到伪劣产品； 4、丁出差在酒店住宿时被罪犯抢劫； 5、戊在成都某商场买的烤炉在家使用时将邻居己炸伤； 6、被学校的空调炸伤眼睛的高老师； 7、学校食堂从商场购买的食用油变质； 8、学校食堂使用变质的食用油造成学生中毒。 一、消费者的权利 消费者的权利与经营者的义务是一个相对性概念的问题。 （一）保障安全权（与特定行业的本旨相关联）——保障人身和财产安全的义务 案例：郭某与10岁的儿子到饭店用餐，入厕时将手提包留在座位上叮嘱儿子看管，回来后发现手提包丢失。郭某要求饭店赔偿被拒绝，遂提起民事诉讼。请问法院会支持其诉讼请求吗？为什么？ 再如：公车遇小偷 （二）知悉真情权（如：快递公司规定“先签字，后验货”）——提供真实信息的义务；标明经营者真实名称和标记的义务 （三）公平交易权 1、花1000元买了只值100元的次货（质量保证） 2、市场价为100元的某种商品，却花了1000元（价格合理） 3、缺斤少量（计量正确） 4、强制交易（如：购物返券活动） （四）维护尊严权（如：商场“搜身”；试衣间按监控）——不得侵犯消费者人身权的义务 重点注意： （一）经营者有开具购货凭据和单据的义务 问：小额交易、赠品、特价品经营者也必须开具发票吗？ （二）不得排除或限制消费者的权利的义务 《消费者权益保护法》第24条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应承担的民事责任”。 1、最终解释权归本公司（店、场、部等）所有 2、对赠品不实行“三包”，特价或处理商品不退不换 3、严禁自带酒水，或收取自带酒水的“开瓶费” 4、经营者店堂公告：假一罚十 一、消费争议的解决途径（P224） 注意：并非解决正义的法定步骤，选择对自己最有利的途径 二、责任主体 案例：某美容店向王某推荐一种“雅兰牌”护肤产品。王某对该品牌的产品如此便宜表示疑惑，店家解释为店庆优惠。王某买回使用后，面部出现红肿、瘙痒，苦不堪言。质监部门认定系假冒伪劣产品。王某遂向美容店索赔。美容店拒绝赔偿，理由是：美容店不知道该产品为假名牌，并且自己不是假名牌的生产者，所以不应当承担责任。 问1、美容店是否应当赔偿？为什么？ 问 2、王某采取哪种方式，才能最大限度的保证得到赔偿？ （一）、销售者的先行赔付义务 （二）、生产者和销售者的连带责任。消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。 案例：春节期间，沙湾会展中心举行了10天的年货特卖会，甲第一天就去买了一个飞利浦电动剃须刀，回家后，发现剃须刀根本不转。 请问甲什么时候去索赔，更能使自己的权利得到最大限度的保障？ （三）、展销会举办者、柜台出租者的特殊责任。（期后才连带）展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 案例：2008年邓婕代言三鹿奶粉（视频） 问：如果是2010年发生“三鹿奶粉”事件，消费者可以告哪些人？ （四）虚假广告的广告主与广告经营者的责任。（过错连带）发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使其合法权益收到损害的，广告主应负民事责任。广告代理制作者、广告发布者明知或应知广告虚假扔设计、制作、发布的，应依法承担连带责任。 补充：食品广告代言人，无过错连带（《食品安全法》2009年6月1日） （五）、社会团体（如消协）、社会中介机构（如行业协会）对产品质量作出承诺和保证，而该产品又不符合其承诺、保证的质量要求，给消费者造成损失的，与生产者、销售者承担连带责任。 如：消协信得过产品 百度排行榜 （一）、侵犯消法的民事责任 1、“三包”责任：包修、包换（交付替代物）、包退（解除合同）。——合同法：非法定 A、在保修期内两次修理扔不能正常使用或 B、依法经有关行政